صدای برند: لحن منحصر به فرد هر کسب و کار

تصور کنید وارد یک کافه می شوید و باریستا بدون آنکه شما کلمه ای بگویید، نوشیدنی مورد علاقه تان را به شما پیشنهاد می دهد؛ چراکه شما را به خوبی می شناسد و از ترجیحات شما آگاه است. حالا این موقعیت را به دنیای برندها بسط دهید؛ چه عاملی باعث می شود که شما به یک برند خاص احساس نزدیکی کنید و ترجیح دهید بارها از آن خرید کنید؟ بدون شک کیفیت محصول و خدمات مهم هستند، اما آنچه که باعث می شود یک برند به بهترین دوست شما تبدیل شود، نحوه صحبت کردن آن با شماست. این همان چیزی است که ما به عنوان صدای برند (Brand Voice) می شناسیم.

صدای برند، چیزی بیش از تبلیغات و شعارهای زیباست. صدای برند لحن، سبک و زبانی است که برند برای برقراری ارتباط با مخاطبانش انتخاب می کند. این صدا باید در تمامی تعاملات، از شبکه های اجتماعی گرفته تا پاسخ به ایمیل های مشتریان، همچنان منسجم و یکپارچه باقی بماند. صدای برند شما نه تنها نشان می دهد که چه کسی هستید، بلکه باعث ایجاد پیوندهای عاطفی عمیق تری با مخاطبان می شود. این صدا است که برند شما را زنده می کند و آن را از یک محصول یا خدمات ساده به یک تجربه ماندگار تبدیل می کند.

اگر دقت کرده باشید، خیلی از برندها مثل نایک یا مرسدس بنز فقط با ماهیت تبلیغات و همچنین کمپین های بازاریابی شان به سادگی از سوی مخاطب شناخته می شوند. این در حالی است که اصلا نیازی به درج لوگو یا نام این برندها پای تبلیغات شان نیست؛ چراکه مشتریان در سراسر دنیا خیلی خوب لحن آنها را بلد هستند. 

آیا تا حالا فکر کرده اید چرا باید برندها به صدای خود توجه ویژه ای داشته باشند؟ در دنیای پر از رقابت و شلوغ امروز، برندها تنها زمانی می توانند در ذهن و قلب مخاطبان جای بگیرند که از طریق صدایی متمایز، خلاقانه و واقعی با آنها ارتباط برقرار کنند. صدای برند به کسب و کار شما هویت می دهد و آن را به شخصیتی تبدیل می کند که مخاطبان می خواهند با آن تعامل داشته باشند. 

شما در این مقاله نه تنها با تعریفی دقیق از صدای برند آشنا می شوید، بلکه مزایای آن را هم یاد خواهید گرفت. در نهایت نیز با برخی از توصیه های کلیدی برای طراحی صدای منحصر به فرد برندتان آشنا خواهید شد. این مسئله ای است که در ادامه به کسب و کارتان برای رقابت بهتر در بازار کمک خواهد کرد. 

صدای برند چیست؟

صدای برند را می توان به عنوان زبان و لحنی تعریف کرد که برند برای ارتباط با مخاطبان خود استفاده می کند. این صدا نشان دهنده شخصیت و هویت برند است و باید در تمامی ارتباطات برند، از پست های پلتفرم های اجتماعی گرفته تا تبلیغات تلویزیونی و خدمات مشتری، یکپارچه و هماهنگ باشد. همانطور که هر فرد دارای سبک گفتاری و زبانی خاص خود است، هر برند نیز باید یک صدای منحصربه فرد داشته باشد که نشان دهد چه کسی است و چگونه با مخاطبان خود ارتباط برقرار می کند.

مطلب مرتبط: صدای برند، نغمه ای که ماندگار می شود

صدای برند از عناصر مختلفی تشکیل شده است که همگی با هم پیام برند را به شکلی واحد و متمایز منتقل می کنند. این عناصر شامل واژگان انتخابی، لحن کلامی، سبک نوشتاری و حتی شخصیت کلی برند در تعاملات مختلف است. صدای برند شما می تواند رسمی و جدی باشد یا صمیمی و خودمانی، طنزآمیز باشد یا الهام بخش، اما مهم این است که این صدا همواره یکسان بماند و پیامی یکپارچه به مخاطبان منتقل کند.

اجازه دهید با یک مثال ساده کمی بهتر صدای برند را درک کنیم. طرفداران تیم های محبوب دنیا معمولا لحن مربی شان را خیلی خوب می شناسند. مثلا طرفداران دو آتیشه اتلتیکو مادرید خیلی خوب می دانند سیمئونه، سرمربی محبوب شان، همیشه با کنایه رقبا را مورد لطف خودش قرار می دهد. این یعنی هواداران این باشگاه لازم نیست اسم سرمربی شان را پای یک مصاحبه ببینند، بلکه فقط با گوش دادن به آن متوجه سیر تا پیاز ماجرا خواهند شد. 

تصور کنید به طور ناگهانی از یک برند با صدایی کاملا متفاوت نسبت به قبل ایمیل دریافت کنید. در ابتدا ممکن است گیج شوید و حتی اعتماد خود را نسبت به آن برند از دست بدهید. صدای برند باید مانند یک ریتم ثابت در تمام کانال های ارتباطی تکرار شود تا اعتماد و آشنایی را در مخاطبان ایجاد کند. این صدا است که کمک می کند برند در ذهن مخاطبان به یک شخصیت آشنا و قابل اعتماد تبدیل شود.

به عنوان نمونه ای از صدای برند منحصربه فرد، می توان به برند نایک اشاره کرد. نایک همواره با صدایی قوی و الهام بخش صحبت می کند که مخاطبانش را به چالش می کشد و به آنها انگیزه می دهد تا فراتر از محدودیت های خود بروند. این صدای برند نه تنها در تبلیغات نایکی، بلکه در تمامی کانال های ارتباطی آن، از شبکه های اجتماعی گرفته تا خدمات مشتری، به وضوح حس می شود.

چرا صدای برند ضروری است؟

خب حالا به یکی از جذاب ترین بخش های کارمان رسیده ایم. جایی که باید کمی درباره ضرورت صدای برند برای کسب و کارها حرف بزنیم. بی شک در دنیای مدرن رقابت یکی از عوامل مهم برای استفاده از استراتژی های تازه است، اما این مسئله به تنهایی برای انتخاب یک استراتژی تازه کافی نیست. درست به همین خاطر ما در این بخش قصد داریم برخی از مزایای صدای برند را بررسی کنیم. اینطوری شما خیلی ساده تر امکان تصمیم گیری درباره آن را خواهید داشت. 

ایجاد هویت متمایز

در بازاری که برندهای مختلف به دنبال جذب مخاطبان مشابه هستند، داشتن یک صدای منحصربه فرد به شما کمک می کند تا در میان رقبا متمایز شوید. صدای برند به شما این امکان را می دهد که به جای تکیه بر محصولات و خدمات مشابه، با شخصیت و هویت خود از دیگران جدا شوید. این صدا چیزی بیش از یک ابزار ارتباطی است؛ این صدای شماست که به برندتان شخصیت و هویت می بخشد.

وقتی صدای برند شما به طور مداوم و هماهنگ در تمامی نقاط تماس با مخاطبان تکرار شود، به مرور زمان برند شما در ذهن آنها به یک موجودیت مستقل و قابل شناسایی تبدیل می شود. در دنیایی که انتخاب های بی شماری در دسترس مشتریان است، این هویت منحصربه فرد می تواند عامل تعیین کننده در انتخاب مخاطبان باشد.

به عنوان مثال، برند کوکاکولا با صدای خود به طور مداوم احساس شادی و نشاط را به مخاطبانش القا می کند. این صدای برند به گونه ای طراحی شده که مصرف کنندگان را به تجربه لحظات خوش و لذت بخش فرا می خواند. در مقابل، رقبای کوکاکولا که محصولات مشابهی ارائه می دهند، ممکن است از این سطح تعاملات عاطفی بی بهره باشند.

تقویت ارتباط با مشتریان

صدای برند چیزی فراتر از انتقال اطلاعات یا فروش محصول است. این صدا، ابزاری برای ایجاد ارتباط عمیق تر و احساسی با مخاطبان است. زمانی که یک برند بتواند با صدای خود احساسات مخاطبان را برانگیزد، آنها نه تنها از برند خرید می کنند، بلکه به سفیران برند تبدیل می شوند و این ارتباط به وفاداری بلندمدت منجر می شود.

مخاطبان امروزی به دنبال برندهایی هستند که با آنها به شیوه ای انسانی و صمیمی صحبت کنند. صدای برند به شما این امکان را می دهد که به جای یک فروشنده، به عنوان یک همراه یا مشاور در کنار مشتریان خود باشید. برای مثال، برند داو با صدای آرام و صمیمی خود به مخاطبان حس اعتمادبه نفس و زیبایی طبیعی را القا می کند. این صدای برند باعث شده که بسیاری از زنان به برند داو نه فقط به عنوان یک تولیدکننده محصولات بهداشتی، بلکه به عنوان حامی و پشتیبان احساسات و ارزش های خود نگاه کنند.

مطلب مرتبط: ارتباطات بهتر با مشتریان از طریق صدای برند

این ارتباط عاطفی به مرور زمان به ایجاد وفاداری در مشتریان منجر می شود. وقتی مخاطبان حس کنند که برند شما آنها را درک می کند و ارزش های شان را به اشتراک می گذارد، تمایل بیشتری برای تعامل و خرید مجدد از شما خواهند داشت. در نتیجه، صدای برند می تواند عاملی کلیدی در جذب و نگه داشت مشتریان باشد.

افزایش اعتماد به برند

صدای برند به شما کمک می کند که برندتان در ذهن مخاطبان باقی بماند و به راحتی شناسایی شود. وقتی مخاطبان بارها و بارها با یک صدای مشخص از برند شما روبه رو شوند، به طور ناخودآگاه آن را به خاطر می سپارند. این شناخت باعث می شود که برند شما در میان حجم زیادی از پیام های تبلیغاتی و ارتباطات دیجیتال، قابل شناسایی و برجسته شود.

برای مثال، برند اپل با استفاده از صدای مینیمال و شفاف خود، پیام هایی را به مخاطبان می رساند که به راحتی قابل تشخیص و یادآوری هستند. این صدای برند به مخاطبان این احساس را القا می کند که اپل یک برند پیشرو و دقیق است که به جزییات و کیفیت اهمیت می دهد. این هماهنگی در صدای برند باعث شده که اپل به یکی از محبوب ترین و قابل اعتمادترین برندهای جهان تبدیل شود.

صدای برند همچنین به افزایش اعتماد مخاطبان کمک می کند. زمانی که مخاطبان حس کنند که برند شما همواره با لحنی مشخص و صادقانه با آنها صحبت می کند، به تدریج اعتماد بیشتری به شما پیدا می کنند. این اعتماد، سرمایه ای ارزشمند است که می تواند به شما در حفظ مشتریان و توسعه کسب وکارتان کمک کند.

بهبود تجربه مشتری

صدای برند نقشی اساسی در تجربه کلی مشتریان ایفا می کند. وقتی صدای برند شما هماهنگ و یکپارچه باشد، مشتریان حس می کنند که با یک موجودیت آشنا و منسجم در تعامل هستند. این هماهنگی باعث ایجاد اطمینان و راحتی در مخاطبان می شود و به بهبود تجربه آنها از تعامل با برند شما منجر می شود.

به عنوان مثال، خرده فروشی آنلاین زاپوس (Zappos) که به خدمات مشتریان فوق العاده‎اش مشهور است، از صدای دوستانه و صمیمانه استفاده می کند. این صدای برند نه تنها در تماس های خدمات مشتری، بلکه در تمامی کانال های ارتباطی آن حس می شود. این هماهنگی در صدای برند باعث شده که زاپوس به عنوان یک برند دوست داشتنی و قابل اعتماد شناخته شود و مشتریان آن احساس کنند که همیشه در اولویت قرار دارند.

وقتی مشتریان با یک تجربه منسجم و مثبت از برند شما روبه رو شوند، احتمال بیشتری وجود دارد که به شما وفادار بمانند و برندتان را به دیگران توصیه کنند. بنابراین، صدای برند به طور غیرمستقیم می تواند به افزایش رضایت مشتریان و بهبود تجربه کلی آنها کمک کند.

یادتان باشد، شما نمی توانید با پول تجربه مشتری را بخرید. در عوض باید کارتان را براساس کیفیت بهتر خدمات و عملکرد بهتر رو به راه کنید. در این میان استراتژی صدای برند به کمک تان خواهد آمد. پس اصلا نباید آن را دست کم بگیرید. 

راهکارهایی برای طراحی صدای برند

نوبتی هم باشد، باید نگاهی به روش های طراحی صدای برند بیندازیم. شاید فکر کنید الگوبرداری صرف از رقبا ایده خوبی برای نجات یافتن در این شرایط باشد. خب در این صورت باید کمی ناامیدتان کنیم؛ چراکه مشتریان در بازار به برندهای کپی کار اصلا اعتماد ندارند. در عوض شما باید با اصول طراحی صدای برند آشنا شده و از آن برای بهبود وضعیت تان سود ببرید. این مسئله ای است که در ادامه می تواند کمک شایانی به کسب و کارتان کند. پس با ما همراه باشید تا این بخش را نیز با موفقیت پشت سر بگذاریم. 

مطلب مرتبط: طراحی صدای برند با چاشنی طنز و سرگرمی

شناسایی هویت و ارزش های برند

اولین گام در طراحی صدای برند شناخت دقیق هویت و ارزش های برند است. برند شما چه ویژگی هایی دارد؟ چه چیزی آن را از رقبا متمایز می کند؟ پاسخ به این سوالات به شما کمک می کند تا صدای برند خود را به گونه ای تنظیم کنید که با هویت و ارزش های شما هماهنگ باشد.

به عنوان مثال، اگر برند شما بر نوآوری و پیشرفت تأکید دارد، صدای برند شما باید به شکلی طراحی شود که این مفاهیم را به مخاطبان منتقل کند. در مقابل، اگر برند شما بر اعتماد، صداقت و اصالت تمرکز دارد، صدای برند باید آرام، معتبر و قابل اعتماد باشد. شناسایی این ویژگی ها به شما کمک می کند تا صدای خود را به طور دقیق تنظیم کنید و پیام های برند را به بهترین شکل ممکن به مخاطبان برسانید.

به یاد داشته باشید که صدای برند چیزی فراتر از کلمات است. این صدا باید احساسات و ارزش هایی که برند شما برای مخاطبان خود به ارمغان می آورد را منعکس کند. بنابراین، پیش از شروع به طراحی صدای برند، باید به خوبی بفهمید که برند شما چه کسی است و چه پیامی می خواهد به مخاطبان منتقل کند.

مطالعه مخاطب هدف

مخاطبان شما چه کسانی هستند؟ آنها چه نوع زبانی را می پسندند و چگونه با برندهای دیگر ارتباط برقرار می کنند؟ پاسخ به این سوالات به شما کمک می کند تا صدای برند خود را به گونه ای تنظیم کنید که با نیازها و انتظارات مخاطبان هماهنگ باشد. اگر مخاطبان شما جوانان و نسل های جدید هستند، شاید استفاده از لحنی غیررسمی و دوستانه بهترین گزینه باشد. در مقابل، اگر مخاطبان شما افراد حرفه ای و متخصص هستند، صدای برند باید رسمی تر و دقیق تر باشد.

تحلیل دقیق مخاطبان به شما این امکان را می دهد که صدای برند خود را به گونه ای طراحی کنید که نه تنها به درستی پیام های شما را منتقل کند، بلکه بتواند به مخاطبان انگیزه دهد که با برند شما تعامل بیشتری داشته باشند. صدای برند باید نمایانگر نیازها و ترجیحات مخاطبان باشد، به طوری که آنها حس کنند این صدا دقیقاً برای آنها طراحی شده است.

برای مثال، برند ردبول که بر روی مخاطبان جوان و ماجراجو تمرکز دارد، از صدایی پرانرژی و جسورانه استفاده می کند. این صدای برند به خوبی با سبک زندگی ماجراجویانه و هیجان انگیز مخاطبان آن هماهنگ است و باعث شده که ردبول نه تنها به عنوان یک نوشیدنی انرژی زا، بلکه به عنوان یک همراه برای تجربه های غیرمعمول شناخته شود.

شما نیز باید همیشه مخاطب تان را به خوبی بشناسید. وگرنه ممکن است دست به اقداماتی بزنید که اصلا برای آنها جذاب نباشد. آن وقت شما می مانید و کلی مشتری که اصلا دل خوشی از برندتان ندارند. 

تحلیل رقبا

برای طراحی یک صدای برند منحصربه فرد، لازم است که رقبا را نیز مورد مطالعه و تحلیل قرار دهید. صدای برند شما باید متفاوت از صدای رقبای تان باشد تا بتواند تمایزی منحصربه فرد برای برندتان ایجاد کند. این مطالعه به شما کمک می کند تا از تقلید و همصدایی با سایر برندها اجتناب کنید و صدای خود را به گونه ای طراحی کنید که کاملاً متعلق به برند شما باشد.

برای مثال، اگر رقبای شما از لحنی رسمی و جدی استفاده می کنند، شاید انتخاب لحنی غیررسمی و دوستانه برای برند شما یک راهکار مناسب باشد تا بتوانید خود را از آنها متمایز کنید. این تفاوت در صدای برند به مخاطبان شما نشان می دهد که برندتان دارای شخصیت خاص و منحصربه فردی است و می تواند نیازهای آنها را به شکلی متفاوت برآورده کند.

تحلیل صدای رقبا همچنین به شما کمک می کند تا نقاط ضعف و قوت آنها را شناسایی کنید و از این اطلاعات برای بهبود و تقویت صدای برند خود استفاده کنید. با این کار، می توانید صدای برندتان را به گونه ای تنظیم کنید که نه تنها متمایز از رقبا باشد، بلکه بتواند به طور موثرتری پیام های شما را به مخاطبان منتقل کند.

مطلب مرتبط: 8 گام برای آنکه به جذابیت های صدای برند خود بیفزایید

فراموش نکنید، درس های زیادی در تجربه رقبا در بازار نهفته است. اگر کمی حوصله به خرج دهید، به خوبی امکان استفاده از این تجربیات را خواهید داشت. پس عجله را کنار گذاشته و برای یک روز هم که شده از تجربه دیگر رقبا نهایت استفاده را بکنید. این مسئله نقش مهمی در بهبود وضعیت تان در بازار خواهد داشت. 

ارزیابی صدای برند

پس از طراحی صدای برند، باید آن را در محیط های مختلف و تعاملات گوناگون آزمایش کنید. این آزمایش به شما کمک می کند تا بازخوردهای مخاطبان را دریافت کنید و ببینید آیا صدای برند شما توانسته است به طور مؤثر با آنها ارتباط برقرار کند یا خیر. این فرآیند آزمایش و ارزیابی به شما امکان می دهد تا تغییرات و بهبودهای لازم را در صدای برند خود اعمال کنید.

علاوه بر این، صدای برند شما باید به طور مداوم مورد بازنگری قرار گیرد. همان طور که نیازها و انتظارات مخاطبان تغییر می کند، صدای برند شما نیز باید با این تغییرات هماهنگ شود. به همین دلیل، ارزیابی دوره ای صدای برند و اعمال تغییرات لازم به شما کمک می کند تا همیشه به روز و هماهنگ با بازار و مخاطبان باقی بمانید.

برای مثال، برندهای فناوری که با تغییرات سریع صنعت روبه رو هستند، باید صدای برند خود را به گونه ای تنظیم کنند که بتوانند با تغییرات تکنولوژیک و انتظارات جدید مخاطبان هماهنگ باشند. صدای برند نباید ثابت و غیرقابل تغییر باشد؛ بلکه باید به طور مداوم بازبینی و تطبیق داده شود تا بتواند به طور مؤثر با مخاطبان در ارتباط بماند.

یادتان باشد، هر کاری در بازار باید همراه با آزمون و خطا باشد. بنابراین بهتر است قبل از اینکه صدای آزمایشی برندتان دردسرهای زیادی ایجاد کند، به فکر استفاده از یک راهکار کم خطر باشید. این مسئله ای است که می تواند نقش تاثیرگذاری بر روی صدای برندتان داشته باشد. پس قبل از اینکه صدای برندتان را نهایی کنید، بد نیست کمی به ارزیابی آن بپردازید. به علاوه، در طول زمان نیز همیشه ارزیابی صدای برند و آپدیت آن را مدنظر قرار دهید. 

ایجاد یک راهنمای جامع

یکی از مهمترین مراحل در فرآیند طراحی صدای برند، ایجاد یک راهنمای جامع و مکتوب است. این راهنما به تمامی اعضای تیم شما کمک می کند تا از صدای برند به طور هماهنگ و یکپارچه در تمامی کانال های ارتباطی استفاده کنند. این راهنما باید شامل دستورالعمل های دقیقی درباره لحن، سبک نوشتاری، واژگان مجاز و حتی نحوه پاسخگویی به مشتریان باشد.

ایجاد این راهنما به شما اطمینان می دهد که صدای برندتان در تمامی نقاط تماس با مخاطبان به طور یکسان و منسجم حفظ می شود. همچنین، این راهنما به تمامی تیم های داخلی، از بازاریابی گرفته تا خدمات مشتری، کمک می کند تا همواره از صدای برند شما به طور هماهنگ استفاده کنند و پیام های برند به طور یکپارچه به مخاطبان منتقل شود.

به عنوان مثال، برند مک دونالد با ایجاد یک راهنمای جامع برای صدای برند خود، توانسته است در تمامی کانال های ارتباطی خود از لحن و سبک ثابتی استفاده کند. این هماهنگی در صدای برند باعث شده که مک دونالد همواره به عنوان یک برند آشنا و قابل اعتماد شناخته شود و مخاطبان آن، فارغ از مکان یا کانالی که با برند تعامل دارند، تجربه ای یکسان و مثبت داشته باشند.

سخن پایانی

صدای برند یکی از مهمترین ابزارهای ارتباطی است که به شما کمک می کند تا هویت و ارزش های برند خود را به مخاطبان معرفی کنید و با آنها ارتباطی عمیق و ماندگار برقرار کنید. صدای برند چیزی فراتر از یک ابزار بازاریابی است؛ این صدا شخصیت برند شما را شکل می دهد و به آن هویتی متمایز و قابل شناسایی می بخشد.

با طراحی یک صدای برند منحصربه فرد و حفظ هماهنگی و یکپارچگی در تمامی نقاط تماس با مخاطبان، می توانید برند خود را از رقبا متمایز کنید و وفاداری مشتریان را به دست آورید. صدای برند نه تنها به شما کمک می کند که پیام های خود را به طور مؤثرتر منتقل کنید، بلکه به بهبود تجربه مشتریان، افزایش شناخت برند و ایجاد ارتباطات عاطفی عمیق تر با مخاطبان منجر می شود.

مطلب مرتبط: راهکارهای حفظ صدای برند به هنگام توسعه آن در سطح جهانی

ما در این مقاله سعی کردیم برخی از مهمترین اجزای صدای برند را به اتفاق شما زیر ذره بین ببریم. حالا شما آمادگی لازم برای یکه تازی در دنیای کسب و کار با کمک یک صدای جذاب برای برندتان را دارید. فراموش نکنید، ما مثل همیشه کنارتان هستیم تا تجربه ای بی نهایت لذت بخش در بازار داشته باشید. پس تعارف را کنار گذاشته و هرجا به مشکل خوردید، آن را با ما در میان بگذارید. 

منابع:

https://sproutsocial.com

https://foundr.com

https://rockcontent.com