ظهور نسل زد و تغییر دنیای مشتریان

دهه های اخیر به خوبی نشان داده که هر نسل با ویژگی های منحصر به فرد خود، رنگ تازه ای به دنیای کسب و کار و بازاریابی می دهد. حالا، نسل زد (Gen Z) یا همان متولدین اواخر دهه 90 تا اوایل دهه ۲۰۱۰ با روحیه ای جسورانه و نگاهی متفاوت به دنیای اطراف به میدان آمده اند و در حال تغییر معادلات بازار هستند. اگر تا همین چند سال پیش بازاریاب ها بر سر جذب نسل هزاره (Millennials) دعوا داشتند، امروز نیاز به شیوه های بازاریابی جدید و متناسب با نگاه تازه نسل زد بیشتر از همیشه احساس می شود. این نسل، با خواسته ها و سبک زندگی متفاوتی که دارد، قواعد بازی را برای برندها تغییر داده است. البته این تغییرات به مذاق خیلی از کارآفرینان خوش نمی آید، اما چاره ای هم نیست! 

نسل زد در جهانی بزرگ شده که فناوری جزئی از زندگی روزمره شان است. آنها در دوران اوج اینترنت، شبکه های اجتماعی و دستگاه های هوشمند به دنیا آمده اند و این فضای دیجیتال، الگوهای فکری و عادت های مصرفی خاصی را در آنها ایجاد کرده است. آنها دیگر مانند نسل های قبل تحت تاثیر تبلیغات مستقیم یا پیام های یکطرفه نیستند؛ بلکه به دنبال تجربیات ملموس، محتواهای واقعی و برندهایی هستند که با ارزش ها و سلیقه شان همخوانی داشته باشند. این ماموریت بزرگی است که کمتر برندی به خوبی از عهده اش برمی آید.

شاید بگویید خب، هر نسل تغییراتی دارد، این هم یکی از همان هاست. با این حال قضیه نسل زد عمیق تر از این است. این نسل، به دلیل همزیستی نزدیک با تغییرات سریع فناوری و تجربه بی سابقه ارتباطات جهانی، استانداردهای بالاتری از برندها طلب می کند. آنها می خواهند برندها به مسئولیت های اجتماعی خود پایبند باشند، شفافیت را در اولویت قرار دهند و به طور واقعی به دغدغه های آنها اهمیت دهند. ماجرا به بخش دراماتیکش رسید، نه؟

در چنین شرایطی برندهایی که می خواهند در ذهن و قلب نسل زد جایگاهی پیدا کنند، نمی توانند تنها به استراتژی های سنتی و پیام های سطحی متکی باشند. این نسل به چیزی بیشتر نیاز دارد؛ چیزی که واقعی، صادقانه و معنادار باشد. ما در ادامه به بررسی عادت های مصرفی این نسل و همچنین اصولی که می تواند به برندها در جلب توجه و اعتماد نسل زد کمک کند، خواهیم پرداخت. اگر شما هم دوست دارید از الگوی رفتار این نسل جوان و پرانرژی سر در بیاورید، بد نیست در ادامه با ما همراه شوید.

عادت های مصرفی نسل زد به عنوان مشتری

علاقه به محتواهای واقعی و روراست

نسل زد، به ویژه پس از مواجهه با جریان های مختلف خبری و تبلیغاتی در دنیای دیجیتال، به شدت به اصالت و شفافیت در محتوا اهمیت می دهد. این نسل، برخلاف نسل های پیشین که شاید تحت تاثیر چهره های مشهور یا برندهای بزرگ قرار می گرفتند، به دنبال محتوایی هستند که حقیقت را بدون فیلترهای اضافه نشان دهد. آنها به طور دقیق می خواهند بدانند که برندها چه پشتوانه ای دارند و آیا به ارزش ها و تعهدات خود پایبند هستند یا نه. بی شک چنین جهتگیری در دنیایی که خیلی از برندها به سادگی زیر قول شان می زنند، بی نهایت چالش برانگیز است.

مطلب مرتبط: بازاریابی برای نسل Z و دردسرهای آن

این نیاز به شفافیت به این معناست که تبلیغات غیرواقعی یا اغراق آمیز دیگر در دل این نسل جایگاهی ندارد. برای مثال، اگر برندی از مسئولیت های اجتماعی و پایداری زیست محیطی سخن می گوید، نسل زد از آن برند انتظار دارد که این تعهدات را به طور عملی نیز اجرا کند. 

عدم صداقت برندها در تبلیغات و تناقض میان گفته ها و عملکرد آنها می تواند اعتماد نسل زد را به سرعت نابود کند. این نسل از محتواهایی استقبال می کند که به جای ادعاهای بزرگ و بی پشتوانه، با ارائه مدارک و مستندات، ارزش ها و اهداف برند را به صورت واضح بیان می کنند. بسیاری از اعضای این نسل علاقه دارند در شبکه های اجتماعی محتوای واقعی و شفاف را به اشتراک بگذارند و برندهایی را انتخاب می کنند که بتوانند به طور کامل و صادقانه آنها را معرفی کنند.

برندهایی که به دنبال جلب توجه نسل زد هستند باید به صداقت و شفافیت توجه ویژه ای داشته باشند. این ویژگی نه تنها اعتماد این نسل را جلب می کند، بلکه به برند کمک می کند تا در فضای رقابتی بازار جایگاهی پایدار و ارزشمند پیدا کند.

وابستگی به شبکه های اجتماعی برای تصمیم گیری

برای نسل زد شبکه های اجتماعی نه تنها یک ابزار تفریحی بلکه منبعی برای اطلاعات و تصمیم گیری های خرید است. این نسل به شدت به تجربیات و نظرات دیگر کاربران اعتماد دارد و برای ارزیابی یک محصول یا سرویس ابتدا به سراغ شبکه های اجتماعی می رود. آنها به جای تکیه بر تبلیغات رسمی برند، به دنبال دیدگاه ها و تجربیات واقعی دیگران هستند تا از صحت و کیفیت محصول اطمینان حاصل کنند.

این عادت، برندها را به چالشی جدید می کشاند؛ زیرا محتوای تبلیغاتی سنتی دیگر نمی تواند به تنهایی نسل زد را مجاب کند. آنها به دنبال محتوایی هستند که به صورت طبیعی و بدون فیلتر توسط کاربران ایجاد شده باشد. مثلا نقد و بررسی های محصولات توسط اینفلوئنسرها و یا به اشتراک گذاری تجربیات واقعی مشتریان، می تواند نقش قابل ملاحظه ای در جلب توجه این نسل داشته باشد.

نکته کلیدی در این میان مربوط به عملکرد بازاریاب هاست. برندها برای تاثیرگذاری بر نسل زد باید محتوای خود را به گونه ای طراحی کنند که قابل اشتراک گذاری و جذاب باشد. این نسل به شدت به محتواهایی که توسط هم نسلان خود ساخته و ارائه شده اند واکنش مثبت نشان می دهد و این به برندها فرصتی طلایی می دهد که از طریق مشتریان واقعی خود، اعتبار و شهرت بیشتری کسب کنند. این روند نشان می دهد که نسل زد به دنبال تجربه ها و داستان های واقعی است. برندهایی که بتوانند از این ویژگی بهره ببرند و فضای شبکه های اجتماعی را به بستری برای ارتباطات صادقانه تبدیل کنند، شانس بیشتری در جلب توجه این نسل خواهند داشت.

حساسیت نسبت به مسائل اجتماعی و محیط زیستی

نسل زد به شدت به موضوعات اجتماعی و محیط زیستی حساسیت دارد و برندهایی که به این موضوعات توجه نمی کنند، در نگاه آنها جایگاهی ندارند. این نسل از برندهایی حمایت می کند که به صورت واقعی و جدی در مسائل اجتماعی و محیط زیستی فعالیت می کنند. آنها نه تنها به کیفیت محصول توجه می کنند، بلکه به اینکه آیا برند به اصول پایداری و مسئولیت اجتماعی پایبند است یا نه، اهمیت ویژه ای می دهند.

مطلب مرتبط: از مشتریان نسل Z چه می دانیم؟

نسل جوان به ویژه در خریدهای خود به دنبال برندهایی هستند که از مواد قابل بازیافت استفاده می کنند یا به طرح های حمایتی از محیط زیست پیوسته اند. برای مثال، برندهای پوشاکی که از مواد تجدیدپذیر و بدون تاثیرات منفی بر محیط زیست استفاده می کنند، برای نسل زد جذاب تر هستند. این نسل به دنبال تاثیری مثبت بر جامعه است و برندهایی که به این ارزش ها احترام می گذارند، در چشم آنها اولویت دارند.

از سوی دیگر، این نسل به دنبال برندی است که به صورت شفاف به مسائل اجتماعی و محیط زیستی بپردازد و نشان دهد که چگونه از این اصول حمایت می کند. برای نمونه، آنها ترجیح می دهند از برندی خرید کنند که به طور فعال در پروژه های خیریه شرکت می کند یا به برنامه های کاهش کربن پیوسته است.

بی شک برای جلب توجه نسل زد، برندها باید نشان دهند که به محیط زیست و جامعه اهمیت می دهند و از اقدامات شان به صورت عملی برای بهبود وضعیت اجتماعی و زیست محیطی استفاده می کنند.

اصول بازاریابی برای نسل زد

خب حالا بد نیست سراغ این مسئله برویم که اصلا چطور باید برای نسل زد بازاریابی کرد. تا اینجا به تاثیر شگرف این نسل پرشور بر دنیای کسب و کار پرداختیم، اما از اینجا به بعد باید کمی درباره شیوه طراحی محتوا و کمپین بازاریاب برای تعامل با این نسل نیز بپردازیم. پس با ما همراه باشید تا این بخش از کار را نیز به خوبی دنبال کنیم.

شفافیت و روراستی در پیام های تبلیغاتی

نسل زد، نسلی است که به شفافیت و صداقت در تبلیغات اهمیت می دهد. آنها به برندهایی اعتماد می کنند که بدون بزرگ نمایی و پیچیدگی، پیام خود را به صورت صادقانه و شفاف به مخاطب منتقل می کنند. برندهایی که به جای وعده های پوچ، اقداماتی واقعی و ملموس را ارائه می دهند، در جذب اعتماد این نسل موفق تر خواهند بود. اگر برندی در تبلیغاتش از مسئولیت اجتماعی سخن بگوید اما در عمل به آن پایبند نباشد، به سرعت اعتماد نسل زد را از دست خواهد داد.

این نسل به دنبال پیام هایی است که نه تنها صادقانه باشند، بلکه در محتوا و شکل انتقال نیز ساده و قابل درک باشند. از آنجا که این نسل به طور مداوم با اطلاعات زیاد در فضای دیجیتال مواجه است، به تبلیغاتی توجه می کند که به وضوح پیام خود را بیان می کنند و از شعارهای مبهم و گیج کننده دوری می کنند. شفافیت در پیام های تبلیغاتی، به برندها این امکان را می دهد که ارتباطی واقعی و نزدیک با مخاطبان خود برقرار کنند. این ارتباط به برندها کمک می کند که به عنوان یک منبع قابل اعتماد در ذهن مخاطب ثبت شوند و زمینه ساز روابط طولانی مدت و پایدار با آنها باشند.

مطلب مرتبط: توسعه کسب و کار و مسئله تفاوت های نسل Z با دیگر مشتریان

این اصل به برندها یادآوری می کند که تبلیغات صادقانه و شفاف، بهترین راه برای ایجاد اعتماد و جلب وفاداری نسل زد است.

استفاده از محتوای تولیدی کاربران (UGC)

یکی از اصول کلیدی برای جذب نسل زد، استفاده از محتوای کاربر محور یا همان تولیدی کاربران است؛ محتوایی که توسط خود کاربران ایجاد شده و به صورت واقعی از تجربه های آنها حکایت دارد. این نسل به توصیه ها و نظرات هم نسلان خود بیشتر از تبلیغات مستقیم برندها اعتماد می کند. آنها در مواجهه با محصولی جدید، به سراغ دیدگاه ها و تجربیات دیگر مشتریان می روند تا اطلاعاتی دقیق و بدون فیلتر درباره آن به دست آورند.

این رویکرد باعث شده برندهایی که از محتوای تولیدشده توسط کاربران استفاده می کنند، در جلب توجه نسل زد موفق تر باشند. محتوایی که از تجربه واقعی کاربران صحبت می کند، برای نسل زد باورپذیرتر است و احساس واقعی بودن برند را در ذهن آنها تقویت می کند. به جای تلاش برای تحت تاثیر قرار دادن مخاطب با پیام های تبلیغاتی رسمی، برندها می توانند مشتریان وفادار خود را تشویق کنند تا تجربه های خود را به اشتراک بگذارند و برند را به دیگران معرفی کنند. برای مثال، کمپین های تشویقی که از کاربران می خواهند عکس ها، ویدئوها یا نقدهای خود را در شبکه های اجتماعی با هشتگ های مخصوص برند به اشتراک بگذارند، بسیار موثرند. این نوع تبلیغات، حس اعتماد را افزایش می دهد و ارتباط عمیق تری بین برند و مخاطب ایجاد می کند. نسل زد با دیدن محتوای واقعی از سوی افرادی مانند خود، به برند اعتماد بیشتری پیدا می کند و احتمال خرید آنها به طرز قابل توجهی افزایش می یابد.

این استراتژی برندها را قادر می سازد که ارتباطی دوسویه با مخاطبان ایجاد کرده و با بهره گیری از تجربیات کاربران، پیام های خود را به طور طبیعی تر و غیرمستقیم منتقل کنند. این رویکرد، هم مشارکت مخاطبان را بیشتر می کند و هم حس مثبتی نسبت به برند ایجاد می کند.

تاکید بر تجربیات تعاملی و جذاب

نسل زد به تجربیات تعاملی و جذاب علاقه خاصی دارد و از برندهایی حمایت می کند که محتوای خود را به صورت پویا و قابل تجربه ارائه دهند. این نسل دوست دارد که به جای مشاهده تبلیغات یک طرفه، بخشی از تجربه برند باشد و با آن به شکل عملی درگیر شود. به همین دلیل، استفاده از رویکردهای تعاملی نظیر بازی های آنلاین یا حتی فیلترهای واقعیت افزوده در پلتفرم هایی مانند اینستاگرام می تواند مخاطبان نسل زد را به شدت جذب کند. این تجربه های تعاملی به مخاطب این امکان را می دهند که با برند به طور مستقیم در ارتباط باشد و حتی از تجربه برند لذت ببرد. به عنوان مثال، برندهای آرایشی می توانند فیلترهایی برای تست محصولات مجازی ایجاد کنند، به طوری که کاربران بتوانند رنگ ها و محصولات مختلف را پیش از خرید امتحان کنند. این نوع از تجربه ها، نسل زد را به شدت هیجان زده کرده و تعامل با برند را افزایش می دهد.

نسل زد به شدت از محتواهایی استقبال می کند که به طور مستقیم او را درگیر کنند و فرصت مشارکت و تعامل را برایش فراهم آورند. برندهایی که به جای تمرکز صرف بر فروش محصولات، به ایجاد تجربه های پویا و سرگرم کننده برای مخاطبان خود می پردازند، در جلب توجه این نسل موفق تر هستند.

این اصل به برندها نشان می دهد که تجربه مخاطب در تعامل با برند باید لذت بخش و به یادماندنی باشد. این رویکرد نه تنها ارتباط مثبتی با برند ایجاد می کند، بلکه احتمال بازگشت و وفاداری نسل زد را نیز افزایش می دهد.

مطلب مرتبط: بازاریابی در شبکه های اجتماعی برای نسل جوان

تاکید بر مسئولیت پذیری اجتماعی

نسل زد به شدت به مسائل اجتماعی و محیط زیستی توجه دارد و برندهایی که به مسئولیت های اجتماعی خود پایبند نیستند، به راحتی از سوی این نسل نادیده گرفته می شوند. این نسل از برندهایی حمایت می کند که به طور واقعی به مسائل اجتماعی و محیط زیستی اهمیت می دهند و به اقداماتی معنادار در این حوزه می پردازند. از نظر آنها برندهایی که به پایبندی به اصول اخلاقی و حفظ محیط زیست تعهد دارند، شایستگی بیشتری برای حمایت و اعتماد دارند.

به علاوه، نسل زد به دنبال برندهایی است که علاوه بر ارائه محصولات باکیفیت، به اثرات اجتماعی و زیست محیطی نیز توجه داشته باشند. این نسل انتظار دارد که برندها به کاهش ردپای کربنی، استفاده از مواد قابل بازیافت و حمایت از پروژه های اجتماعی بپردازند. برای مثال، برندهای پوشاک که از مواد ارگانیک و بدون آسیب به محیط زیست استفاده می کنند، برای نسل زد جذابیت بیشتری دارند و احتمال خرید آنها نیز بیشتر می شود.

برندهایی که به مسئولیت های اجتماعی خود پایبند باشند، برای این نسل معنای بیشتری دارند. نسل زد به دنبال تجربه ای فراتر از یک خرید ساده است و برندهایی که به مسائل اجتماعی اهمیت می دهند، جایگاه ویژه ای در ذهن و قلب آنها پیدا می کنند. این اصل به برندها یادآوری می کند که برای موفقیت در جلب توجه نسل زد، باید به ارزش ها و اصولی پایبند باشند که این نسل به آنها اهمیت می دهد.

همکاری با اینفلوئنسرهای جوان

نسل زد به شدت تحت تاثیر اینفلوئنسرهای شبکه های اجتماعی قرار دارد، اما نکته مهم اینجاست که این نسل به دنبال اینفلوئنسرهایی است که محتوای اصیل، واقعی و قابل اعتماد داشته باشند. اینفلوئنسرهایی که در زمینه خاصی تخصص دارند و به جای تبلیغات مستقیم، تجربه های شخصی و واقعی خود را به اشتراک می گذارند، برای نسل زد بسیار جذاب تر هستند. نکته کلیدی اینکه بسیاری از مشتریان نسل زد دوست دارند با اینفلوئنسرهایی هم سن و سال خودشان در تعامل باشند. این مسئله ای است که شما باید به طور ویژه ای آن را مورد بررسی و ارزیابی قرار دهید.

برای جذب نسل زد، برندها باید با اینفلوئنسرهایی همکاری کنند که با ارزش ها و اهداف برند همخوانی داشته و بتوانند به طور طبیعی و صادقانه با مخاطبان ارتباط برقرار کنند. برای مثال، یک برند لوازم گیمینگ می تواند با اینفلوئنسرهای متخصص در حوزه گیم و دیجیتال همکاری کند که از محصولات برند به طور واقعی استفاده کرده و تجربه خود را به مخاطبان منتقل کنند. این نوع همکاری ها برای نسل زد جذابیت بیشتری دارند و باعث افزایش اعتماد آنها به برند می شود.

اینفلوئنسرهای نسل زد، به ویژه برای این نسل که به شدت به صداقت و شفافیت اهمیت می دهد، ارزشمندند. این نوع از اینفلوئنسرها به جای تبلیغات سطحی و تجاری، به برندها کمک می کنند تا پیام خود را به صورت واقعی و قابل اعتماد به مخاطبان منتقل کنند و در نتیجه، احتمال خرید و وفاداری مخاطبان را افزایش می دهند. این اصل نشان دهنده اهمیت انتخاب درست اینفلوئنسرها برای برندها است. انتخاب اینفلوئنسرهایی که با ارزش های نسل زد همخوانی داشته باشند، می تواند به برندها کمک کند تا پیام های خود را به شکل موثرتری منتقل کنند و ارتباطی نزدیک تر با این نسل برقرار کنند.

سخن پایانی

نسل زد با ویژگی ها و نیازهای منحصر به فرد خود تغییرات بزرگی را در دنیای بازاریابی ایجاد کرده است. این نسل به دنبال شفافیت، اصالت و مسئولیت پذیری از سوی برندهاست و تنها با برندهایی ارتباط برقرار می کند که به ارزش ها و علایق او احترام بگذارند. برندهایی که به دنبال جلب توجه و اعتماد نسل زد هستند، باید با استراتژی های جدید و به‎روزی که به این اصول پایبند باشد، وارد میدان شوند.

برای موفقیت در جلب نسل زد، برندها باید به ایجاد تجربه های تعاملی، محتوای اصیل و بهره گیری از اینفلوئنسرهای واقعی بپردازند. این نسل به محتوای صادقانه و تجربه های ملموس اهمیت می دهد و از برندهایی که به او اعتماد می دهند، حمایت بیشتری خواهد داشت. برندهایی که بتوانند از این رویکردها به خوبی بهره ببرند، نه تنها در جذب نسل زد موفق خواهند بود، بلکه می توانند ارتباطی پایدار و موثر با این نسل برقرار کنند.

مطلب مرتبط: چالش های بازاریابی برای نسل جوان

من و همکارانم در روزنامه فرصت امروز امیدواریم نکات مورد بحث در این مقاله کمکی هرچند کوچک به شما برای آشنایی با نسل زد و الگوی رفتار آنها به عنوان مشتری کرده باشد. مثل همیشه اگر سوالی درباره نکات مورد بحث در این مقاله داشتید، کارشناس های ما مثل همیشه آماده تعامل با شما هستند. پس تعارف را کنار گذاشته و با ما در ارتباط باشید. 

منابع:

https://billo.app

https://ecocart.io

https://voyado.com