مشکلات مشتری های خود را بیابید (51)

همواره بسیاری از محصولات و خدمات به این منظور ارائه می شوند تا زندگی افراد را تحت تأثیر قرار داده و آن را آسان تر کنند. با این حال برخی از موارد نیز یافت می شود که اگرچه چندان خوشایند افراد نیستند، اما برای زندگی آنان کاملاً ضروری و لازم هستند.

مثال بارز این امر بیمه عمر است. در این طرح افراد با پرداخت مبلغی به صورت ماهانه یا سالانه تحت عنوان حق بیمه، علاوه بر تأمین منابع لازم برای تشکیل سرمایه ای در آینده برای خود، از امکانات پوشش های بیمه نیز برخوردار خواهند شد.

این نوع بیمه در حال حاضر به علت ویژگی هایی که دارد، به یکی از پرطرفدارترین ها در این زمینه تبدیل شده است که روز به روز به تعداد افرادی که تحت پوشش این بیمه قرار می گیرند، افزوده می شود. اگرچه فرد ممکن است در همان لحظه از پولی که می دهد استفاده نکند و این امر باعث شود تا فکر کند کار بیهوده ای را دارد انجام می دهد، اما این اقدام باعث خواهد شد از مشکلات زندگی آنان کاسته شود و در صورت وقوع حادثه ای بهتر بتوانند با آن کنار بیایند و دچار بحران نشوند.

این امر کاملا مشخص است که هر شرکتی مشتریان خود را دارد و ممکن است آنان نیازهای متفاوتی داشته باشند که با نیاز ها و خواسته های مشتریان سایر شرکت ها (حتی شرکت های فعال در همان حوزه)کاملا متمایز باشد.

به همین خاطر کپی برداری از طرح های سایر شرکت ها برای کاهش مشکلات مشتریان و افزایش رضایت مندی آنها اقدامی هوشیارانه محسوب نمی شود. باید توجه داشته باشید که در این شرایط ممکن است تمامی اقدامات تان بیهوده و بی ثمر باشد و به نتایج مدنظر منتج نشود. به همین خاطر لازم است همواره در این کار خلاقیت ها و شیوه کاری خاص خود را داشته باشید.

ایده

اگرچه بسیاری از شرکت ها تمرکز خود را روی ارائه خدماتی گذاشته اند که به نوعی برای مشتری جذاب است و در ثانیه می توانند تأثیر آن را ببینند، اما آیا این کار به نفع مشتری است و باعث می شود تا مشکلات آینده و احتمالی آنها رفع شود؟

بدون شک چنین نیست و این دسته از شرکت ها تنها به دنبال انجام کاری هستند که مورد توجه قرار بگیرد، درحالی که یک شرکت موفق باید به نحوی عمل کند که آینده نگر باشد. برای مثال ممکن است برای یک فرد خردسال خریدن یک اسباب بازی جذابیت به مراتب بیشتری نسبت به باز کردن یک حساب پس انداز داشته باشد.

با این حال اگر والدین به فکر آینده وی هستند لازم است تا به فکر آینده وی باشند تا از مشکلات آتی وی کاسته شده و در آینده با مشکلات کمتری مواجه شوند. در امر بازاریابی و کسب و کار نیز یک شرکت باید نوع خدمت رسانی خود را به نحوی سازماندهی کند که مرتبط با محصولی باشد که به فروش می رساند. برای مثال یک شرکت می تواند قرعه کشی های بسیاری را انجام دهد تا بدین شکل افراد را ترغیب به خرید کند.

البته این امر برای خریداران جذاب است، اما با نگاهی دقیق خواهید فهمید که این اقدام در نهایت به نفع آن دسته از افراد خواهد بود که جایزه به آنان تعلق می گیرد و برای باقی افراد عملا این اقدام سودی ندارد. با این حال اگر تمام هزینه را صرف برای مثال گارانتی دار کردن محصول خود کنید ضمن اینکه کاری را انجام داده اید که همه مشتریان از فواید آن بهره مند می شوند، می توانید کلاس کاری خود را به مراتب بالا ببرید و در بازار رقابتی به شیوه ای متمایز عمل کنید.

برای مثال می توانید به جای اهدای جوایز روزانه به مشتریانی که از شما خرید می کنند، همان هرینه را صرف تهیه و چاپ کاتالوگ هایی کنید که به بهترین شیوه محصولات شما را معرفی می کند.

در واقع اقدام غلط بسیاری از شرکت ها این است که فکر می کنند باید حتما به شیوه سایرین عمل کنند. در بازار حال حاضر شرکتی می تواند به سرعت رشد کند که خلاقیت کاری داشته باشد، زیرا طرح های تکراری را سایر شرکت ها نیز ممکن است بهتر از شما هم انجام دهند و به همین خاطر نباید همواره مقلد و کپی بردار طرح های سایرین باشید.
 
آنچه در عمل باید انجام دهید

ممکن است در شناسایی مشکلات مشتریان خود با مشکل مواجه باشید. تحت این شرایط می توانید به طور غیر مستقیم شرایطی را مهیا سازید که آنان خود دغدغه های شان را در مواجهه با محصول بیان کنند. با این کار شما می توانید به جمع بندی در رابطه با رایج ترین مشکلات آنها دست پیدا کنید.