راهکارهای ارتقای روابط برند با مشتریان

فرقی ندارد شما در چه حوزه ای مشغول به فعالیت هستید، به هر حال نیاز به ارتباط بهتر با مخاطب هدف امری ضروری خواهد بود. اگر شما ارتباط نزدیک و تاثیرگذاری با مشتریان تان نداشته باشید، شانسی برای حفظ آنها نخواهید داشت. از همه مهمتر اینکه، بدون رابطه نزدیک و مناسب جلب نظر مخاطب هدف نیز در هاله ای از ابهام خواهد بود. 

بسیاری از برندها در زمینه تعامل با مشتریان و ایجاد روابط عمیق با آنها شکست می خورند. همین امر روابط برند با مشتریان را بدل به عرصه ای ترسناک برای بسیاری از کسب و کارها کرده است. هدف اصلی در این مقاله کاهش این ترس و نگرانی برای برندهاست. در ادامه برخی از راهکارهای کاربردی برای حل این مسئله را مورد بررسی قرار خواهیم داد.

ایجاد تعامل احساسی

مردم بیشتر از اینکه با عقل شان تصمیم بگیرند، به احساسات شان توجه می کنند بنابراین شما باید به جای تلاش برای ترغیب منطقی و استفاده از استدلال های مختلف به تاثیرگذاری عاطفی بر روی آنها توجه نمایید. این امر کیفیت ارتباط شما با مشتریان را به طور قابل ملاحظه ای افزایش می دهد. متاسفانه برخی از برندها رابطه میان کسب و کارشان و مشتریان را بازخورد طبیعی بازاریابی مناسب و فروش بیشتر می دانند. این نوع برداشت از عرصه تعامل و ارتباط با مشتریان بسیار بی ربط و حتی ساده انگارانه است. 

مطلب مرتبط: راهکارهای ساده برای بهبود ارتباط با مشتری

شما برای تاثیرگذاری احساسی بر روی مشتریان باید به نکات مهم برای آنها توجه نمایید. بدون این امر کسب و کارتان هرگز جذابیتی برای مشتریان پیدا نخواهد کرد. وقتی هم خبری از جذابیت برای مخاطب هدف نباشد، روابط میان برند و مشتریان هم پیشرفتی نخواهد کرد. 

مشتریان تمایل بالایی برای تعامل و ارتباط نزدیک با برندهایی که تحسین شان می کنند، دارند. شاید این امر بسیار عادی به نظر برسد، اما از نقطه نظر بازاریابی و تاثیرگذاری بر روی مشتریان به شیوه احساسی مهم است. شما با فراهم ساختن راهکارهای مناسب برای تعامل با مخاطب هدف به راحتی امکان تاثیرگذاری بر روی مشتریان و ایجاد رابطه ای عمیق را خواهید یافت. 

توجه ویژه به شبکه های اجتماعی

حضور در شبکه های اجتماعی برای هر برندی مناسب است. اگر شما قصد بهبود رابطه تان با مشتریان را دارید، باید به طور ویژه ای در این رابطه فعالیت داشته باشید. بسیاری از برندها برای حضور در شبکه های اجتماعی به طور مداوم به دنبال دلیل هستند. نکته مهم اینکه حضور در پلتفرم های اجتماعی هیچ دلیلی نیاز ندارد، بلکه یک نیاز ضروری برای هر برندی خواهد بود. بدون شبکه های اجتماعی فرآیند بازاریابی و تاثیرگذاری شما بر روی مخاطب هدف ناقص خواهد بود. 

تولید محتوا در شبکه های اجتماعی بدون ارزیابی درست از شرایط امکان پذیر نیست. بسیاری از برندها در این رابطه عملکرد مناسبی از خودشان ارائه نمی کنند. همین امر مشکلات زیادی برای آنها به همراه می آورد. بهترین راهکار در این میان ارزیابی سلیقه مخاطب هدف برای تولید محتواست. 

خوشبختانه امروز ابزارهای بسیار زیادی در دسترس برندها برای تولید محتوای جذاب و تعاملی وجود دارد بنابرین شما نیازی به نگرانی در این رابطه ندارید. بهترین ابزار در این میان گوگل ترندز است. این ابزار کاربردی به شما امکان مشاهده ترندهای برتر و مورد علاقه کاربران را می دهد. اگر با دقت به ترندهای مناسب را انتخاب نمایید، شانس تان برای تاثیرگذاری بر روی مخاطب هدف به طور قابل ملاحظه ای افزایش پیدا خواهد کرد. نتیجه تولید محتوا با استفاده از ترندهای برتر امکان تاثیرگذاری احساسی بر روی مشتریان و ترغیب شان به ارتباط بیشتر و عمیق تر با کسب و کارتان خواهد بود. 

ساده سازی فرآیند ارتباط مشتریان با برند

گاهی اوقات مشتریان به اندازه کافی برای تعامل با یک برند انگیزه دارند، اما در عمل راهکار ساده ای برای ارتباط پیدا نمی کنند. این امر مشکل بسیاری از برندها در رابطه با تعامل با مشتریان است. اگر شما راهکارهای ساده ای برای ارتباط مشتریان با خودتان طراحی نکنید، هیچ خبری از تاثیرگذاری بر روی مخاطب هدف نخواهد بود. 

مشتریانی که به دنبال خرید یک محصول هستند، اغلب اوقات تمایل بالایی برای ارتباط با کسب و کارها پیش از خرید نهایی دارند. اگر در این میان شما پل های ارتباطی مناسبی نداشته باشید، وضعیت فروش و همچنین تعامل مشتریان با شما به شدت سخت خواهد شد. 

الگوبرداری از برندهای بزرگ برای تاثیرگذاری بر روی مشتریان و توسعه تعامل با آنها نکته مهمی است. برندهای بزرگ اغلب اوقات از شیوه های مطمئن و درس پس داده ای استفاده می کنند بنابراین شما امکان الگوبرداری از آنها بدون نیاز به نگرانی را خواهید داشت. شاید این امر در نگاه نخست عجیب و حتی در تضاد با ایده پردازی خلاقانه در حوزه کسب و کار باشد، اما شما نیازی به کپی برداری از رقبای تان ندارید. شما در اینجا از عملکرد مطلوب برندهای بزرگ برای پیاده سازی ایده منحصر به فردتان استفاده خواهید کرد. 

ارائه راه حل های تازه برای مشکلات مشتریان

مشتریان در زندگی شان مشکلات بسیار زیادی دارند. هدف اصلی آنها از خرید محصولات مختلف نیز رفع همین مشکلات است. شما به عنوان یک کسب و کار باید پاسخ های جذابی برای مشتریان تان داشته باشید. در غیر این صورت شانس تان برای تاثیرگذاری بر روی آنها به طور قابل ملاحظه ای کاهش خواهد یافت.

بسیاری از افراد برای تاثیرگذاری بر روی مخاطب هدف به طور مداوم نیاز به صرف هزینه های بازاریابی گزاف دارند. این امر یک نکته اجتناب ناپذیر در عرصه کسب و کار نیست. شما به راحتی با ارائه راهکارهای کاربردی برای مشتریان امکان جلب نظرشان بدون تبلیغات گسترده را خواهید داشت. 

راه حل های تازه همیشه خیلی با راهکارهای موجود متفاوت نیستند. مهمترین مسئله در این میان ایجاد مسیری تازه برای رفع مشکلات مشتریان است. این امر شاید با اندکی تغییر در راه حل های موجود هم امکان پذیر باشد بنابراین برای یافتن راهکارهای تازه خیلی هم خودتان را به زحمت نیندازید. 

ارائه راهکارهای تازه برای مشتریان امکان تعامل بسیار بهتر و عمیق با آنها را فراهم می کند. مشتریان باید دلیلی برای تعامل با کسب و کار شما داشته باشند. ارائه راهکاری تازه برای مشکلات شان بهترین دلیل در این میان خواهد بود. 

برند خود را بشناسید

بسیاری از کارآفرینان به دلیل عدم شناخت درست برندتان توانایی تاثیرگذاری بر روی مشتریان را ندارند. شما برای ارتباط مناسب با مخاطب هدف باید ابتدا برندتان را به خوبی بشناسید. در غیر این صورت شانسی برای تاثیرگذاری بر روی مخاطب هدف تان نخواهید داشت. 

ویژگی ها و ارزش های هر برند با رقیبش متفاوت است. شما در زمینه تعامل با مشتریان و ایجاد رابطه ای نزدیک به این نکات توجه نمایید. در غیر این صورت شانسی برای تاثیرگذاری بر روی مخاطب هدف تان نخواهید داشت. اشتباه بسیاری از برندها تلاش برای تاثیرگذاری بر روی مشتریان براساس شیوه های کلیشه ای است. چنین شیوه هایی به طور کلی برای تمام کسب و کارها بدون در نظر گرفتن ویژگی های متفاوت شان طراحی شده است بنابراین مشاهده عدم کارایی آنها امر عجیبی نخواهد بود. شما باید تمرکزتان بر روی بهبود رابطه تان با مشتریان براساس ویژگی های منحصر به فرد کسب و کارتان باشد در غیر این صورت هرگز به هدف تان نخواهید رسید. 

مطلب مرتبط: بهبود ارتباط با مشتریان با استفاده از بداهه پردازی

اگر شما از برندتان شناخت درستی ندارید، به احتمال زیاد مراحل توسعه کسب و کارتان بدون برنامه مشخصی پیشرفته است. این امر فاجعه بار نیست، بلکه فقط کارتان را زیاد خواهد کرد. شما برای شناخت درست کسب و کارتان به ساده ترین شکل ممکن باید از مشتریان تان استفاده کنید. اگر دارای دامنه مشخصی از مشتریان وفادار هستید، تلاش برای تعامل نزدیک با آنها یا نظرسنجی درباره ویژگی های منحصر به فرد کسب و کارتان کمک مناسبی خواهد بود. 

جمع بندی

توسعه روابط با مشتریان کار ساده ای نیست، اما به طور کامل غیرممکن هم نیست. شما باید در این راستا از ایده های جذاب و مناسب استفاده نمایید. هدف اصلی ما در این مقاله معرفی برخی از ایده های مناسب در این راستا بود. شما با استفاده از چنین ایده هایی امکان تاثیرگذاری بر روی مشتریان و توسعه روابط تان با آنها به بهترین شکل ممکن را خواهید داشت.