مهم ترین ویژگی یک رهبر از دید ساتیا نادلا

ساتیا نادلا، مدیرعامل مایکروسافت، کلید موفقیت خود در این شرکت و کلید موفقیت هر رهبری را یادگیری همدلی می داند. ساتیا نادلا به خوبی می داند چگونه در برابر چالش ها بایستد. در سال ۲۰۱۴ بود که او به سمت مدیرعاملی مایکروسافت انتخاب شد، شرکتی که در آن زمان با میراث بزرگی به عنوان یک غول صنایع کامپیوتر خانگی به او تحویل داده شد. این شرکت با چالشی بزرگ تر برای دوران پس از عصر کامپیوتر خانگی دست به گریبان بود.

مایکروسافت همچنین با سلسله مراتب اداری، عدم توفیق و مشکلاتی که مدیرعامل قبلی مایکروسافت یعنی استیو بالمر از خود به جای گذاشته بود، دست وپنجه نرم می کرد. این مشکلات به حدی زیاد بودند که بالمر مجبور شد به خاطر آنها پنج سال زودتر از برنامه ریزی انجام شده، بازنشسته شود.

به گزارش زومیت، می توان گفت تاکنون نادلا توانسته است نمره بسیار بالایی در کار خود به دست بیاورد. مهم ترین و قابل توجه ترین دستاورد او را می توان ساخت یکی از بزرگ ترین زیرساخت های ابری موجود در سراسر جهان به حساب آورد. نادلا توانست فرهنگ این شرکت را تقویت کند و ارزش سهام آن در بازار اوراق بهادار را به میزان ۶۰ درصد بهبود بخشد. این بهبود به اندازه ای چشمگیر بوده که ارزش هر سهم مایکروسافت به بالاترین میزان ثبت شده در تاریخ این شرکت رسیده است.

با این تفاسیر، نادلا کدام ویژگی را عامل موفقیت خود در رهبری می داند؟ پاسخ او به این سوال ممکن است برای شما غافلگیرکننده باشد؛ همدلی. او در کتاب جدید خود به نام «دکمه ریفرش را فشار بدهید» درباره اهمیت ویژگی منحصربه فردی به نام همدلی سخن گفته است. براساس گفته های او این ویژگی در دنیای امروزی ارزش بیشتری پیدا کرده است؛ دنیایی که در آن سیل فناوری می تواند وضعیت موجود را در سطحی متفاوت از هر آنچه پیش  از این دیده اید، تخریب کند.

همدلی برای نادلا به عنوان مدیرعامل مایکروسافت، بسیار سودمند بوده است؛ این ویژگی او را تهییج کرده که به کارمندان خود قدرت بدهد. برای مثال هنگامی که یک نفر می گوید می خواهد به صورت مستقیم از روی تلفن خود پرینت بگیرد، قابلیت انجام این کار در همان لحظه به او اعطا شود.

همچنین در ابتدای انتصاب نادلا به عنوان مدیر ارشد اجرایی، همدلی او را از برداشتن گام های اشتباهی که می توانستند به مشکلاتی بزرگ منتهی شوند، بازداشت. در طول یک رخداد عمومی از او خواسته شد درباره بانوانی که برای درخواست افزایش حقوق خود با مشکل روبه رو هستند، نصیحتی ارائه کند.

پاسخ او به این درخواست این بود:  «موضوع واقعی درخواست برای افزایش حقوق نیست، بلکه این است که بدانید و ایمان داشته باشید که سیستم به شما افزایش حقوق مناسب را ارائه خواهد داد.»

این پاسخ در حقیقت ریشه در فرهنگ هندی و عبارت کارما دارد. با این  حال گفتن چنین چیزی در کشوری که درآمد زنان تنها ۸۰ درصد درآمد مردانی است که شغل یکسان با آنها دارند و در صنایعی که کمبود نیروهای مونث در موقعیت های شغلی سطح بالا در آن به شدت حس می شود، امری بسیار بی معنی به نظر می رسد. خوشبختانه همدلی مدنظر نادلا به سرعت جواب داد و در همان روز او یک نامه الکترونیکی به تمامی شرکت ارسال کرد و بابت این اظهارنظر، معذرت خواهی کرد. او در این نامه نوشت:  «من پاسخ کاملا اشتباهی به آن سوال دادم.» و در ادامه اعلام کرد که از این موضوع درسی باارزش گرفته است.

نادلا در مصاحبه ای با نشریه ای خانه داری، شرح داد که چگونه همدلی را پس از تولد بزرگ ترین فرزندش که زین نام دارد فراگرفته است. زین از خفگی در دوران جنینی رنج برده بود و درنتیجه به بیماری فلج چهار اندام (Quadriplegic) مبتلا است و قابلیت های ارتباطی بسیار محدودی دارد و به صورت رسمی نابینا به حساب می آید.

نادلا درباره این ماجرا می گوید:  «پس از زین، همه  چیز برای من شروع به تغییر کرد. این موضوع تاثیری عمیق بر نحوه تفکر، مدیریت و درک من از مردم داشت.»  زین که اکنون ۲۱ سال سن دارد، یک چالش بزرگ برای نادلا و همسرش آنو بود. همسر نادلا ابتدای کار با این فکر دست به گریبان بود که آیا او کاری کرده که منجر به معلولیت های یادشده برای زین شده است یا اینکه آیا به اندازه کافی برای او تلاش می کند یا خیر.

نادلا در ادامه مصاحبه یادشده گفت:  «آنو در تمامی فرآیند چیزهایی که برای زین رخ داده بود، عمیقا موضوعی را به من یاد داد: چگونه خودم را ببخشم. هیچ  یک از ما کامل نیستیم. وقتی که شما به درکی عمیق تر می رسید، دیگر به سرعت دیگران را قضاوت نخواهید کرد، شنونده بهتری خواهید شد و می توانید به جای تمرکز بر نقاط ضعف دیگران، نقاط قوت آنها را تقویت کنید.»

این چارچوب فکری، می تواند به هر رهبری کمک کند و یکی از مواردی است که اکثر ما هنوز آن را فرا نگرفته ایم.