گشت و‌ گذاری در فروشگاه‌ های زنجیره‌ ای همراه اول / چتر اعتماد به تدریج باز می‌ شود

می‌گوید تصمیم گرفته است همیشه همراه بماند، یک همراه صادق و بی‌پیرایه که چیزی برای پنهان کردن ندارد. از پس دیوارهای شیشه‌ای بیرنگ، زیبایی، سادگی و صداقت آن را می‌توان دید. رنگ چشمنواز آبی فیروزه‌ای در ترکیب رنگ دکور در پس‌زمینه سفید، حس اعتماد را در تو القا می‌کند و سرانجام اجازه می‌دهی تو را همراهی کند و البته ترکیب رنگ نارنجی موجود در صحنه با گرمی و پویایی خود این حس را گسترش می‌دهد و تو را به درون فروشگاه دعوت می‌کند. دعوتش را رد نمی‌کنم.

عصر یک روز تابستانی با هوایی مطبوع که بیشتر حال و هوای پاییزی دارد به یکی از پنج فروشگاه زنجیره‌ای همراه اول در سطح تهران قدم می‌گذارم؛ فروشگاهی نسبتا وسیع و دلباز با دکور زیبا و طراحی ساده اما تاثیرگذار. فروشگاه آدم را می‌گیرد و دوست داری گشتی در آنجا بزنی و محصولات را از
نزدیک ببینی.

مدرن و انحصاری
 در یک طرف فروشگاه در کنار دیوار شیشه‌ای مشرف به خیابان، انواع گوشی‌های تلفن همراه و تبلت با برندهای مختلف به‌صورت مرتب و حساب شده‌ای چیده شده و در سوی دیگر، پرسنل هستند که با لباس‌های یک شکل و ظاهری آراسته و بشاش، در جایگاه‌های مختلف، خدمات مجزایی از قبیل فروش انواع تبلت، گوشی و لوازم جانبی تلفن همراه و خدمات همراه اول در زمینه سیم‌کارت را ارائه می‌کنند.
در آبان 91 بود که همراه اول خدمتی تازه در قالب افتتاح نخستین فروشگاه زنجیره‌ای در مشهد به مشتریان خود عرضه و سه ماه بعد نخستین فروشگاه زنجیره‌ای خود را در تهران راه‌اندازی کرد. در این فروشگاه‌ها فقط خدماتی ارائه می‌شود که انحصارا برای همراه اول است. همراه اول همیشه سعی کرده به شیوه‌های مختلف، خودش را در این بازار نگه‌دارد و بتواند فضای رقابتی را
مدیریت کند.
در فروشگاه‌های همراه اول، آن طور که کارمند فروش یکی از شعبات می‌گوید، طیف گسترده‌ای از خدمات و محصولات ارائه می‌شود؛ هم خدمات مختلف همراه اول در ارتباط با سیم کارت، هم انواع گوشی‌های تلفن همراه با انواع برندها و با قیمتی نازل‌تر نسبت به فروشگاه‌های سطح شهر.

مشتریان می‌توانند گوشی‌های مختلف را آزمایش کرده و سپس با خیالی راحت خرید کنند.
جلوتر می‌روم. مدیر فروشگاه درباره خدمات ارائه شده در فروشگاه می‌گوید: «هدف از راه‌اندازی این فروشگاه‌ها این بوده که خدمات همراه اول را هم در کنار فروش موبایل داشته باشند و ساعات بیشتری را به ارائه خدمات امور مشترکان به مشتریان بپردازند.

قبل از اینکه این فروشگاه‌ها راه‌اندازی شود، برای تمامی کارهای مربوط به سیم کارت، مشتریان به دفاتر خدمات همراه اول مراجعه می‌کردند که تا ساعت پنج، خدمات‌رسانی داشتند و یکی از اهداف این فروشگاه‌ها این است که تا ساعت 9 شب سرویس دهند.»

اطمینان خاطر مشتری
وی با تاکید بر اعتماد مردم به برند همراه اول، بزرگ‌ترین حسن فروشگاهی را که روی سردرش نام همراه اول درج شده، اطمینان‌خاطر مشتریان می‌داند و ادامه می‌دهد: «وقتی مشتری برای خرید به این فروشگاه می‌آید با خیال آسوده‌تر جنس را خریداری می‌کند و از همه بابت خیالش راحت است.

چون می‌داند طرف حسابش همراه اول است و یک کاسبکار یا فروشنده عادی نیست و نسبت به دیگر فروشگاه‌های موبایل در سطح شهر و کشور سرویس‌دهی بهتری دارد.

از طرفی در اینجا تمام دستگاه‌ها کاملا چک می‌شود و جنس سالم به دست مشتری می‌رسد و سرویس کامل موبایل چه از نظر گوشی چه از نظر خطی که دارید همه را پوشش می‌دهد.»
 به نظر می‌رسد این برند توانسته است ریسک مشتری را برای انتخاب کم کند، بدین معنی که وقتی مشتری برند همراه اول را می‌بیند به اعتبار این برند وارد فروشگاه می‌شود و با خیال راحت‌تری خرید می‌کند.

دریافت خدمات بی‌نقص را تضمین می‌کند و با این کار مشتری همان سرویسی را دریافت می‌کند که مورد نظر همراه اول است.
محاسن این فروشگاه‌ها ظاهر، دکور و دیزاین و البته مکان فروشگاه است که به‌گونه‌ای استانداردهای همراه اول را حفظ کرده و به مشتریان اطمینان خاطر بیشتری می‌دهد. این را خانم و آقای جوانی می‌گویند که برای خرید سیم کارت به این فروشگاه مراجعه کرده‌اند.

اگرچه آنان به‌صورت تصادفی و به هنگام گذر از محل با این فروشگاه آشنا شده بودند اما ارسال پیامک و پخش تبلیغات تلویزیونی نیز در معرفی این خدمت به مردم تاثیرگذار بوده است، حالا بگذریم از افرادی که با دیدن فروشگاه و از روی کنجکاوی وارد فروشگاه می‌شوند، اما در مجموع گاهی مشتریان برای گرفتن خدمات امور مشترکان به آن جا می‌روند و درگیر خرید می‌شوند و گاهی برای خرید از برند همراه اول به فروشگاه می‌روند و با خدمات دیگر هم آشنا می‌شوند و استفاده می‌کنند.

بازار پررونق شب جمعه
 اما به هر حال این فروشگاه‌ها هم همانند سایر اصناف در ساعاتی از روز، ماه یا سال مشتریان بیشتری دارند و سرشان شلوغ‌تر است. مدیر فروشگاه در این باره به «فرصت امروز» می‌گوید: «80 درصد اصناف در شب عید کاسبی‌شان بیشتر است، ما هم شب عید نوروز و بعضی اعیاد دیگر- بنا بر اعتقادات مذهبی – کاسبی‌مان رونق بیشتری دارد و مردم دوست دارند خرید کنند و نونوارتر شوند.

در طول روز و در طول هفته هم قضیه همین‌طور است. روز پنج‌شنبه که مردم وقت آزاد بیشتری دارند بیشتر به این فروشگاه سر می‌زنند و راحت‌تر خرید می‌کنند و البته بعد‌از‌ظهر و غروب شلوغ‌تر از ساعات دیگر روز است.»

از برخورد محترمانه و مودبانه کارمندان این فروشگاه و حوصله‌ای که در برخورد با مشتریان به خرج می‌دهند بگذریم، مزیت دیگر خرید از فروشگاه‌های زنجیره‌ای همراه اول، پاسخگویی آنان در قبال کالا یا خدمتی است که از دیگر شعبات فروشگاه خریداری یا گرفته شده است، اگرچه اولویت با همان فروشگاهی است که خرید از آنجا انجام شده اما بنا بر رعایت اصل مشتری مداری، کارمندان و مدیریت خود را ملزم به جوابگویی بعد از خرید می‌دانند و تا آنجایی که می‌توانند و مشتری تمایل دارد باید راهنمایی کرده و به مرجعان سرویس کرده و در واقع این قضیه پیش‌بینی شده است، حتی در دیگر شعبات فروشگاه‌های زنجیره‌ای همراه اول در مراکز استان‌ها و فرودگاه امام خمینی
و مهرآباد.