توصیه هایی برای اجتماعی کردن کسب و کارها / نقش شبکه های اجتماعی در سال 1396

مدیرعامل ها و کسب وکارها باید در رسانه های اجتماعی حضور داشته باشند، چون رسانه های اجتماعی دیگر چیزی نیست که برخی مردم آن را داشته باشند و برخی دیگر آن را نداشته باشند، اکنون رفتار برقراری ارتباط مان تغییر یافته است. رسانه های اجتماعی با داشتن ۳.۲ میلیارد کاربر فعال قدرت بسیار بالایی دارند.

این رسانه ها برای کسب وکارها و بازاریاب ها ایجاد نشده اند، ولی ما آن را ربوده و اکنون از آن سرمایه به دست می آوریم. رسانه مورد بحث رسانه «اجتماعی» نام دارد، یعنی انتظار نمی رود از آن در «محل کار» استفاده کنیم.

انتظار می رود خارج از محل کار استفاده شود، ولی حقیقت آن است که دیگر رسانه «اجتماعی» نیست، بلکه زندگی واقعی است و ما در زندگی واقعی کار می کنیم! بلاگینگ نیز به امری عادی بدل شده، بنابراین وقتی یک بلاگ می نویسید، صرفا در حال به روزرسانی وب سایت تان هستید.

در سال 1396 همه چیز به تاثیرات بالا و تعاملات زنده و شروع مکالمه معنی دار در رسانه های اجتماعی برمی گردد. کسب وکارهایی که با دنیای دیجیتال وفق نمی یابند ورشکست خواهند شد؛ این واقعیت است.

برای شروع، در اینجا چند نکته برای داشتن کسب وکار اجتماعی می آورم.

رسانه های اجتماعی وقتی به درستی استفاده شوند می توانند شدیدا موفقیت کسب وکارتان را بهبود بخشند. مثلا دونالد ترامپ را در نظر بگیرید؛ وی در کمپین خود، یعنی makeamericagreatagain از رسانه های اجتماعی خیلی موفق استفاده کرد.

در سال های آتی هوش مصنوعی جایگزین میلیون ها شغل خواهد شد و موارد زیر مورد توجه قرار می  گیرد.

• اینفوگرافیک (اطلاع نگاشت) - مردم اکنون به وضعیت ها (استتوس) نگاه می اندازند و محتوای طولانی و مملو از کلمات را نمی خوانند.

• بازی وارسازی: اگر می دانید مخاطبان تان در مورد خاصی دخیل خواهند شد، آن را تبدیل به یک بازی کنید.

از خود بپرسید، «چه کسی مالک برندتان است»

در برندتان انگیزه ایجاد کنید. به افرادتان در صورت ارائه محتوا برای برندتان پاداش دهید.

تدبیری بیندیشید که چگونه با نسل هزاره به صورت درون سازمانی ارتباط برقرار کنید. آنها نیز به صورت برون سازمانی ارتباط برقرار خواهند کرد.

• مشخص کنید چه کسی جای پای دیجیتالی شرکت تان را کنترل می کند. رسانه اجتماعی در واقع به تغییر دیجیتالی برمی گردد. اکنون بخش «اجتماعی» تمام جنبه های شرکت تان را تحت تاثیر می گذارد.

• آیا راهبردی برای رسانه اجتماعی در اختیار دارید؟ شما به یک راهبرد کوتاه مدت و یک راهبرد بلندمدت نیاز دارید. مشتریان تان طی ۲۰ سال آینده چه کسانی خواهند بود؟ درباره اش فکر کنید.

• تیزبین و آماده تغییر فرهنگ سازمان تان برای تمرکز حول محور رسانه های اجتماعی باشید. این تغییر باید از مدیر عامل تا سرتاسر شرکت اعمال شود (توجه کنید نمی گویم از مدیر عامل تا پایین ترین کارکنان).

• چطور مشتری های خود را می سنجید؟ بسنجید، تعامل برقرار کنید، گوش بدهید و تجزیه و تحلیل کنید. در مورد مشتریان تان و کانال هایی که استفاده خواهید کرد برنامه ریزی کنید.

• وقت زیادی صرف رسانه های اجتماعی می شود (از لحاظ زمانی پر هزینه هستند)، بنابراین اگر ابزاری برای سنجش نتایج تلاش های تان در اختیار ندارید، ادامه راه فایده چندانی ندارد. نتایج تان را پیگیری کنید!

• کلان داده ها باید هدف کسب وکار باشند؛ تمام رسانه های اجتماعی نسخه پولی هم دارند. با این حال، همچنان به راهبرد و محتوا نیاز دارید. همه چیز بر مبنای داده ها ساخته شده اند: مشتریان تان چه کسانی و کجا هستند؟ داده های خود را از طریق هشتگ به دست آورید، چون کاملا رایگان است. سپس این داده ها باید راهبردتان را آگاهانه سازند.

 با کمک به مردم مشتری های هدفمند و بالا رده ایجاد کنید.

مفید بودن راهی برای اجتماعی بودن کسب وکار است. شما راه حل ها را در اختیار دارید،  بنابراین به مردم پیشنهاد کمک کنید! به این کار «بازاریابی مفید» می گویند که کمکی عمومی نبوده بلکه کمکی شخصی همین حالا برای حل مشکلات شان به حساب می آید و دایر است. شما در زمینه کاری تان متخصص هستید. دیگر خود را در رسانه های اجتماعی با دیگران مقایسه نکنید و به تخصص تان اعتماد کنید.

چه کار کنیم که در سال 1396 فردی جدید و مفید شویم:

یک جست وجوی جغرافیایی در توییتر انجام دهید، در میان هشتگ ها مکالمات مرتبط را بیابید و سپس پیشنهاد کمک کرده و متعاقب آن توصیه کنید. برای محصولات خود بازارگرمی نکنید، بلکه آنها را در تقویم خود وارد کنید. همچنین با استفاده از استریم زنده یا ویدئو جواب های خود را برای حل مشکلات مردم ضبط کنید تا با یک تیر دو نشان را زده باشید.

پیشنهاد می کنم هشتگ های پیشنهادی من را مطالعه کنید (#ifthisthenthat و #zappia)

1- استریم کردن به صورت پخش زنده از @periscope (پلتفرم استریم زنده برای سال 1396) یا @facebooklive استفاده کنید.

فیس بوک میلیون ها دلار خرج می کند تا به شما درباره Facebook live  بگوید که در آن روشی برای ایجاد سریع محتوا وجود دارد. از این سرویس که سرویس آینده است، استفاده کنید.

• این سرویس برای تبلیغات نامحسوس عالی است. محصول خود را به یک استریم کننده زنده بفرستید و درخواست کنید که آن را بررسی کند.

• از قدردانی ها (شاتاوت) استفاده کنید، به خصوص در اینستاگرام که توجه بسیاری را به صفحه تان جلب می کند.

• توسعه رویداد: از یک استریم کننده زنده بخواهید به رویدادهای تان بیاید.

• فالوئرها برابر با تعامل نیستند. با مردم در تماس باشید، از آنها سوال بپرسید و لایک و نظر از آنها دریافت کنید. شما نیز در قبالش همین کار را باید انجام دهید.

2- از یوتیوب و آپارات استفاده کنید

یوتیوب تحت مالکیت گوگل است. سعی کنید موضوعی پیدا کنید که هیچ کس درباره اش فیلم نساخته است. فقط سعی کنید. غیر ممکن است! این نشان می دهد چه تعداد از مردم دارند از آن استفاده می کنند و وقتی چیزی را در آن ارسال می کنید چه تعداد از مردم می توانند آن را ببینند.

این هم مواردی کلیدی برای یوتیوب:

• محتوا

• هماهنگی

• پیشرفت

• تعامل

• درمورد سوالات رایجی که ممکن است مشتری های بالقوه بپرسند، درخواست کنید و به این سوالات در یک ویدئوی مناسب پاسخ دهید.

سپاس گزاری های ویدئویی بسازید

• ویدئوهای پشت صحنه از دفترتان یا یک تور از دفترتان ایجاد کنید. اگر محل کارتان در خانه است می توانید صادق باشید و به مردم میز کارتان را نشان دهید. به مردم نشان دهید بنا به دلایلی این کار را انجام می دهید، مردم همیشه علاقه مند هستند!

• فیلم (خام) رویدادها - ویدئوها را به فیس بوک ارسال کنید.

• سری های مصاحبه - از طریق به اشتراک گذاشتن بهترین روش با آنهایی که در صنعت تان فعال هستند، پروفایل تان را بهبود بخشید.

• از یوتیوب لایو استفاده کنید - این سرویس به زودی خواهد آمد و گزینه عالی دیگری برای ایجاد محتوا در زمینه رویدادهاست.

• در پاسخ به بازخوردهای منفی ویدئو بسازید - این کار شخصی تر است و باعث می شود مشتریان تان احساس کنند به حرف شان گوش داده شده است.

• ویدئوهای خود را دسته ای ایجاد کنید - یک روز را برای ساخت ویدئوهای یک ماه خود کنار بگذارید.

3- تبلیغات فیس بوک

فیس بوک در زمینه پوشش و دسترسی خیلی راحت دیگر پلتفرم های رسانه اجتماعی را شکست می دهد. خیلی طول می کشد تا به شکلی عادی روابط و فالوئینگ ایجاد کنید، بنابراین از تبلیغات استفاده کنید تا جلو بیفتید.

• محتوای رایگان ایجاد کنید که برای مخاطبان تان مفید باشد؛ آیا می خواهید درباره ۱۰ سوالی بدانید که قبل از استخدام یک توسعه دهنده وب از او بپرسید؟ مخاطبان عاشق آن هستند که رایگان کمک دریافت کنند و به این ترتیب فالوئتان خواهند کرد و با محتوای تان تعامل برقرار خواهند کرد. شما در واقع نمی فروشید، بلکه با ارائه یک هدیه رایگان رابطه ای را آغاز می کنید.

• مراقب دکمه «boost post»  باشید؛ معمولا اگر چنین دکمه ای را استفاده کنید از روی هوس خرید کرده اید و یک تبلیغ فیس بوک بدون برنامه ریزی و راهبرد انجام داده اید. اگر واقعا درست تبلیغ بدهید، فیس بوک از شما خواهد پرسید که از طریق این تبلیغ چه چیزی می خواهید به دست آورید و به دنبال افرادی خواهد رفت که جذب تبلیغ تان می شوند. اگر واقعا می خواهید مردم صفحه تان را لایک (دوست داشته باشند) و مشاهده کنند، دکمه boost  زیان شدیدی به شما خواهد زد و پول بسیاری را هدر خواهد داد.

• دفعه بعد در ارسال تحلیل ها دقت کنید تا دقیق تر مخاطبان را هدف قرار دهید.

4- توییتر

توییتر می تواند زندگی و کسب وکارتان را تغییر دهد. توییتر پلتفرمی فوق العاده برای ساخت و پرورش روابط و ادامه دادن این روابط در دنیای خارج از اینترنت است.

نکات

• همه چیز را در توییتر انسانی کنید. از خود بپرسید «آیا صفحه خودم/این کسب وکار را فالو می کنم؟»

• مودب باشید، ارتباطات را در لیست ها سازماندهی کنید، از لینک های کوتاه شده استفاده و مشارکت کنید، مشارکت کنید و مشارکت کنید.

• ساعاتی که مردم در توییتر بیشتر از همه مشغول به صحبت هستند، بین ۹ بعد از ظهر تا ۱۱ بعد از ظهر است.

• موضوعات مثبت را توییت و مردم را همسفر خود کنید. واقعی باشید.

• برای دریافت داده ها از نظرسنجی استفاده کنید.

• بازخورد منفی/مشتریان ناراضی: در پاسخگویی به یک نظر سریع باشید، به آن جواب مستقیم بدهید و به دنبال آن باشید که از کجا آمده است. ترول ها = فقط بلاک شان کنید!

• فیس بوک را به توییتر لینک نکنید، بیش از اندازه از هشتگ ها استفاده نکنید.

5- اینستاگرام برای کسب وکار

اینستاگرام برای کسب کار عالی است، چون وقتی یک عکس جدید آپلود می کنید می توانید به صورت خودکار آن را در دیگر پلتفرم ها نیز به اشتراک بگذارید (کار کمتر برای شما). به هر حال، برخی کسب وکارها اغلب کارهای زیر را اشتباه انجام می دهند:

• استفاده از هشتگ های نادرست

• نداشتن اهداف واضح - پست های نامربوط ارسال نکنید که غیر حرفه ای از آب در می آیند

• فالو کردن تصادفی - در عوض افرادی را فالو کنید که فالوئتان می کنند. (فالوبک)

نکاتی برای اینستاگرام

• داستان سرایی ضروری است.

• تحلیل هایی وجود دارد، از آنها استفاده کنید!

• در بیوگرافی خود از عبارت تبلیغاتی استفاده کنید: محصول خود را به شکل اجمالی معرفی کنید، اموجی اضافه کنید (این کار را می توانید به طرزی حرفه ای انجام دهید). ارزشی که ارائه می کنید را واضح بیان کنید.

• از یک نرم افزار ویرایش عکس استفاده کنید: Snapseed، VSCO، .Aviary ویرایش پایه اینستاگرام به اندازه کافی خوب نیست.

• ۱۰ واژه کلیدی در صنعت خود را در نظر داشته باشید و با استفاده از # در اینستاگرام آنها را جست وجو کنید.

• به یک گروه اینستاگرام ملحق شوید و هر کامنت تان (نظر) فقط سه حرفی باشد. همه افراد شروع به تعامل درست با یکدیگر می کنند.

6- ویدئو

اگر از ویدئو استفاده نمی کنید، از شما سبقت خواهند گرفت. ویدئو که گاهی به آن «سلطان محتوا» گفته می شود، می تواند کاملا کسب وکارتان را از این رو به آن رو کند.

نکاتی برای ویدئو

• از نقطه فروش مرکزی استفاده کنید - وب سایت

• از قیف فروش استفاده کنید (مدیریت ارتباط با مشتری)

• به پلتفرم میزبانی ویدئو نیاز خواهید داشت، مثل ویمئو/یوتیوب

• ویدئوها باید به تمام پلتفرم های رسانه اجتماعی تان متصل باشند

• تولید محتوای ویدئویی: خودتان ویدئو بسازید و از متخصص کمک بگیرید

در آخر برای اینکه یک جمع بندی از مطالبی که بیان کردم داشته باشم، راهبرد کاربردی برای موارد فوق را به صورت خلاصه می گویم:

۱- استفاده از وب سایت - طوری که مردم مجذوب محصولات تان شوند.

۲- قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری را به کار گیرید تا جنبه های مرتبط با فروش را هدایت کنید.

3- ویدئوهای خود را در یوتیوب/پلتفرم استریم قرار دهید و در پلتفرم های رسانه اجتماعی خود به آنها لینک بدهید.

4- ویدئوهای زنده بگیرید.

نکات ویدئویی که پیشنهاد می کنم رعایت کنید:

• مخاطبان خود را بشناسید

• مرتبط باشید

• تعامل داشته باشید

• ثابت قدم باشید

• راهبردی با دوام داشته باشید.

امیدوارم مطالب مذکور بتواند کمک تان کند تا تاثیرتان در رسانه های اجتماعی را در سال 1396 به حداکثر برسانید.

مدیر عامل ها در صورتی که شرکت شان به خوبی عمل کند، اغلب متوجه تناسب حضور در رسانه های اجتماعی نمی شوند و وقت این کار را نیز ندارند. به هر حال، بیش از این نمی توانم تاکید کنم که رسانه های اجتماعی می توانند شرکت تان را از خوب به عالی تبدیل کنند.

برای مدیرعامل ها، اغلب عاقلانه است شخصی را استخدام کنند تا اکثر کارهای مربوط به رسانه های اجتماعی را انجام دهد و ایجاد محتوا کند. به این ترتیب مشتریان تان احساس خواهند کرد که به آنها اهمیت می دهید و رسالت تان به میلیون ها فرد دیگر نیز خواهد رسید.

مدیر بازاریابی دیجیتال