امروزه فضای رقابت از منابع به سمت مشتری حرکت کرده است. موفقیت شرکت ها در این شرایط بستگی زیادی به شناسایی نیازهای مشتری و ارائه محصولات و خدمات نوآورانه در جهت جلب رضایت بیشتر آنها دارد. این در حالی است که شرکت های ایرانی در حد زیادی درگیر موضوعات بنیادی تولید و ارائه محصولات و خدمات متداول هستند و نوآوری، جایگاه ویژه...