الزامات تبلیغات در شبکه های اجتماعی

  به قلم Peter Minnium
  کارشناس ارشد بازاریابی و برندینگ

گسترش شبکه های اجتماعی در یک دهه اخیر بر روند زندگی اغلب ما تأثیر گذاشته است. امروزه اغلب ما روزمان را با جست وجویی هرچند کوتاه در شبکه های اجتماعی به منظور آگاهی از آخرین اخبار شروع می کنیم. حوزه بازاریابی و تبلیغات نیز مانند بسیاری از وجوه زندگی مدرن تحت تأثیر توسعه شبکه های اجتماعی قرار گرفته است.

برهمین اساس در این مقاله «پیتر مینیوم» به بررسی اصول ضروری در تبلیغات مبتنی بر شبکه های اجتماعی پرداخته است.

اخیرا یکی از دوستانم در مورد مشکل جذب مخاطب از طریق تبلیغات در شبکه های اجتماعی با من گفت وگو کرده است. مشکل اصلی وی ناتوانی تبلیغاتش در جذب یکسان و مداوم مخاطب است. به این ترتیب اگرچه او زمان مناسبی برای تهیه آگهی ها صرف می کند، اما خروجی نهایی آنچه انتظارش را دارد، نیست. من با سوزان از دوران دانشگاه آشنایی دارم. او معمولا از شبکه های اجتماعی برای برقراری ارتباط با دوستان و همچنین مشاهده آثار برخی از هنرمندان استفاده می کند.

همین آثار هنری عمده ایده های وی در زمینه تبلیغات را شکل می دهند. باتوجه به پیشرفت ابزارهای هدف گذاری تبلیغات اینکه سوزان همچنان در یافتن مخاطب مناسب مشکل داشت برای من اندکی عجیب بود. برهمین اساس و باتوجه به ناتوانی ابزارهای هوشمند هدف گذاری مخاطب باید به دنبال راهکارهای دیگری برای جذب مخاطب رفت.

براساس آمارهای رسمی در شبکه های اجتماعی به طور معمول 26درصد افراد هرگونه محتوای تبلیغاتی را نادیده می گیرند. با این حال خوشبختانه هنوز هم شمار بالایی از افراد علاقه شان به حوزه بازاریابی را حفظ کرده اند. به این ترتیب 62درصد از کاربران شبکه های مجازی حداقل یک صفحه مرتبط با کسب وکار را دنبال می کنند.

براساس گزارش Global Web Index از میان کاربران شبکه های اجتماعی 42درصد برای برقراری ارتباط با دوستان، 31درصد برای یافتن دوستان جدید و در نهایت 27درصد برای اطلاع از آخرین محصولات و اخبار شرکت های مختلف از این ابزار استفاده می کنند. Global Web Index در نظرخواهی اش از کاربران در مورد دلایل نادیده گرفتن تبلیغات شبکه های اجتماعی به پاسخ جالب و قابل تاملی دست یافته است. بر این اساس پاسخ رایج کاربران عدم ارتباط بسیاری از تبلیغات با علاقه مندی شان به همراه ماهیت و ساختار آزاردهنده شان بود. به عبارت ساده، بسیاری از تبلیغات محتوای جذاب و مورد پسند کاربران را ندارند.

باتوجه به آنچه گفته شد، در اینجا با یک وضعیت دشوار مواجه هستیم. از یکسو کاربران شبکه های اجتماعی علاقه نسبتا پایداری به اطلاع از اخبار و رویدادهای دنیای کسب وکار و تکنولوژی دارند و از سوی دیگر، بسیاری از تبلیغات این حوزه آنها را آزار می دهد. یکی از دلایل ناتوانی تبلیغات در جذب کاربران دنیای مجازی عدم انطباق اطلاعات بسیاری از آنها با واقعیت است. این یعنی خیل عظیمی از تبلیغات برپایه دروغ یا دست کم اطلاعات نادرست بنا شده اند. به این ترتیب نخستین نکته ای که در اینجا باید مدنظر قرار داد، انتخاب یک پایه اطلاعاتی صحیح به عنوان هسته مرکزی تبلیغ مان است. در ادامه این مقاله سعی خواهم کرد برخی اصول ضروری برای خلق یک آگهی موفق در شبکه های اجتماعی را به اشتراک بگذارم.

پرستیژتان را حفظ کنید

پیش از هر نکته ای باید توجه داشته باشیم که برندها نیاز به اعتبار دارند. نگاهی به محبوب ترین برندهایی که در دنیای مجازی دنبال می شوند به خوبی بیانگر این موضوع است. عملکرد کاربران در شبکه های اجتماعی بیانگر علاقه شان به اطلاع از اخبار و رویدادهای تازه دنیای کسب وکار از طریق اکانت های رسمی و باسابقه است. به این ترتیب ارائه مداوم تبلیغات گزینه مناسبی برای جذب مخاطب نیست.

این بدان معناست که به جای تمرکز روی تهیه صرف تبلیغات باید آن را با عناصری مانند سرگرمی و همچنین اطلاعات دقیق و رسمی ترکیب کنیم. بدون شک این کار نیازمند دستیابی به ترکیب مناسبی از المان های سرگرم کننده و اخبار و اطلاعات دقیق است. به این ترتیب همچنان که در پی ارائه تبلیغات مختلف هستید، باید جایگاه و اعتبارتان را نیز حفظ کنید. پرهیز از تهیه تبلیغات سطحی و ترکیب آن با اطلاعات دقیق راهکار مناسبی برای جلب توجه مخاطب است.

مخاطب به تبلیغات مفید توجه می کند

توجه به نحوه فعالیت کاربران شبکه های اجتماعی اطلاعات مفیدی در اختیار افراد قرار می دهد. منظور من از نحوه فعالیت کاربران توجه به صفحات فالو شده و پست هایی است که لایک می کنند. بدون شک هیچ کدام از کاربران به طور کامل از شبکه های اجتماعی برای ارتباط با دوستان شان استفاده نمی کنند. در واقع همانقدر که پست های تبلیغاتی آزاردهنده است، مشاهده مداوم پست های دوستان نیز چنگی به دل نمی زند. برهمین اساس همه ما به دنبال سرگرمی هایی در محیط مجازی هستیم. در شبکه های عکس محوری مانند اینستاگرام تصاویر زیبا و در سایر پلتفرم ها متن های کوتاه، دقیق و عاری از کلیشه های تبلیغاتی توجه بالایی را به خود جلب خواهند کرد.

تهیه ویدئوهای آموزشی یکی از مؤثرترین راهکارها در رفع نیاز مخاطب و جذب کاربران محسوب می شود. حتی خود بازاریاب ها نیز علاقه بیشتری به ویدئوهای آموزشی در مقایسه با تبلیغات معمولی دارند. پس چرا نباید این فرض را در ارتباط با مخاطب ها نیز لحاظ کرد؟ ویدئوهای آموزشی همزمان که نحوه انجام کاری را به مخاطب یاد می دهد، نام برندتان را نیز در ذهن وی حک خواهد کرد. به این ترتیب هم نیاز مخاطب را رفع کرده اید و هم به اهداف تبلیغاتی تان دست خواهید یافت.

متن را فراموش نکنید

مانند همیشه در تبلیغات متن حرف اول را می زند. اگرچه شبکه های اجتماعی تفاوت های اساسی با یکدیگر دارند، اما جادوی متن همیشه در تبلیغات ضروری است. کاربران شبکه های اجتماعی در هر دسته و با هر علاقه ای از متن پست ها و تبلیغات غافل نیستند.

در روش های متداول بازاریابی بر روی علاقه های مشترک اکثر کاربران تمرکز می شود. براین اساس باتوجه به اشتراک های کاربران، متن تبلیغات تهیه می شود. با این حال این روش تنها مناسب زمانی که فیس بوک و توییتر بر دنیای شبکه های مجازی حکمرانی می کردند، بود. امروزه نمی توان از شیوه ای یکسان برای تبلیغ در شبکه های محتلف استفاده کرد.

به عنوان مثال کاربران ایسنتاگرام در مقایسه با شبکه ای مانند لینکدین علاقه مندی های بسیار متفاوتی دارند. برهمین اساس توجه به تقاضا و علاقه های هرکدام از کاربران به صورت جداگانه اهمیت می یابد. در اینجا باید توجه داشت که هدف از بازاریابی و تبلیغ در شبکه های مجازی جذب تمام کاربران نیست. در واقع پذیرش این امر که همگان به حوزه کسب وکار ما علاقه ندارند، امری ضروری به نظر می رسد. برهمین اساس تمرکز هرچه بیشتر روی مخاطب های دارای حداقل علاقه به کسب وکارمان منطقی به نظر می رسد.

ضرورت دسترسی آسان مخاطب به شما

تبلیغات تنها منحصر به بخش تولید و انتشار محتوایی خاص نیست. گام مهم در موفقیت یک تبلیغ دسترسی آسان مخاطب به شماست. دسترسی ساده بدان معناست که کاربران در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر یا هر مورد دیگری به آسانی و تنها با چند کلیک به بخش پشتیبانی تان دست پیدا کنند.

ابزارهای چت در شبکه های اجتماعی یکی از بهترین راهکارهای پاسخگویی سریع به مخاطب هاست. براین اساس گروه های عمومی فیس بوک، بخش دایرکت اینستاگرام و همچنین ستون کامنت در اغلب شبکه ها نیازمند توجه هرچه بیشتر است. هرچه سرعت پاسخگویی ما در این بخش بیشتر باشد، علاقه مخاطب به آشنایی بیشتر با برندمان افزایش خواهد یافت.