ایمیل مارکتینگ، قهرمان ناشناخته عصر دیجیتال

به دلایل مختلفی ایمیل مارکتینگ، قهرمان ناشناخته عصر دیجیتال شناخته می شود. دلایل متعددی برای چنین تشبیهی وجود دارد؛ اول اینکه ایمیل نخستین ابزاری است که واقعا به شرکت ها اجازه داد تا از تعامل اینترنت در مارکتینگ بهره برداری کنند. ابزار ایمیل، که می تواند با استفاده از اطلاعات مشتری تکمیل شود، امکان شناسایی پیشنهاد های خرید محتمل تر، ارائه پیشنهادهای هدفمند و پیگیری نتایج کمپین ها و سایر نتایج  را فراهم کرده است. دلیل دوم این است که ایمیل مارکتینگ بخش بزرگی از دیجیتال مارکتینگ را انجام می دهد. اگرچه ایمیل، فناوری مسحورکننده ای نیست اما بسیار قدرتمند است.

به گزارش هورموند، فناوری های ایمیلی در طول فرآیند مدیریت ارتباط مشتری، از ایمیل های تأیید خرید گرفته تا خبرنامه ها و ایمیل های تبلیغاتی، کاربرد خواهند داشت که به این ترتیب می توان ایمیل را یک ابزار بسیار مهم در تجربه مشتری دانست. دلیل سوم این است که ایمیل مارکتینگ نخستین فناوری دیجیتال مارکتینگ بوده که در اینترنت استفاده شد و از تعاملی بودن آن بهره برداری کرد. قبل از پذیرش گسترده ایمیل به عنوان یک تکنیک دیجیتال مارکتینگ، متخصصان مارکتینگ ابتدا بر استفاده از تبلیغات نمایشی مشغول بودند. در حقیقت ایمیل از یک مکانیسم پیام رسانی به کانالی مبتنی بر اجازه مشتری و سپس به کانالی تمام عیار برای مشارکت تبدیل شد.

ایمیل مارکتینگ بسیار مناسب عصر دیجیتال حاضر است و امکان تعامل در این عصر را فراهم می کند، چراکه براساس آن مشتری قادر به پاسخگویی بوده و ترجیحات وی برای ارتباط بعدی مدنظر قرار می گیرد. ایمیل، آنی عمل کرده و به خصوص از طریق گجت ها، پیغام ها به موقع تحویل داده می شوند. ایمیل ابزاری جالب توجه است، چراکه پیام ها از طریق آن می توانند مصرف کننده را به بخش های دیگر اینترنت یا به یک وب سایت خاص هدایت کنند. اطلاعات زیادی از این طریق قابل مخابره بوده و می توان از اطلاعاتی که قبلا در ارتباط ایمیلی با مشتریان به دست آمده استفاده کرد.

ویژگی های تعاملی دیجیتال مارکتینگ موجب نتیجه دهی سریع بازاریابی ایمیلی شد. با این حال، مقایسه ایمیل با اشکال سنتی مارکتینگ مستقیم همچون پست مستقیم به دلیل شباهت های آنها طبیعی است. پیام های نوشتاری به جای صندوق پست معمولی به اینباکس ایمیل وارد می شوند. آنها می توانند یک مشتری را به طور خاص خطاب قرار دهند و همچنین شامل یک پیشنهاد هدفمند باشند.

با این حال تفاوت های مهمی نیز میان این دو کانال وجود دارد؛ ایمیل سریع تر، ارزان تر و مؤثرتر از پست مستقیم است. با استفاده از ایمیل، پیشنهادهای فروش به سرعت و بدون نیاز به انتظار برای چاپ آنها آماده می شوند. این ابزار نیازی به چاپ و ارتباطات پستی ندارد و به سرعت پاسخ مشتری را ارزیابی کرده و پیشنهادهای آتی خرید را برای افزایش میزان پاسخ او تنظیم می کند. بدیهی است که ایمیل نسبت به سایر روش ها مؤثرتر است، چراکه میزان پاسخ دهی بیشتر بوده و به سرعت می توان پیشنهادهای خرید و پارامترها را تغییر داد و نتایج را سنجید.

براساس آخرین مطالعات انجام شده توسط MailChimp و MarketingProfs نرخ خواندن منحصربه فرد در حدود ۱۹درصد شناور بوده و نرخ کلیک بیشتر از ۳درصد است، همچنین نرخ لغو اشتراک حدود ۲۵صدم درصد بوده که در مجموع این آمار قابل قبول است.