مشتری همه چیز است

هنر نزد ایرانیان است و بس. این جمله در مناطق مختلف ایران بسته به هنری که انجام می‌دهند شنیده یا دیده می‌شود. یکی از این هنرهای مرسوم فرش‌بافی است. در سال‌های گذشته همه ایرانیان علاقه داشتند حداقل یک فرش دستباف زیر پایشان داشته باشند اما گران شدن دستمزدها و البته عدم حمایت‌های بیمه‌ای از افراد فعال در این حرفه باعث شد تا افراد به فرش ماشینی رو بیاورند. با این حال برخی افراد مبتکر در این حوزه ایده‌هایی برای فرش ماشینی در نظر گرفتند تا مقایسه آن با فرش دستباف سخت به نظر برسد و این کار را به افراد متخصص بسپارند. علی فرهی، یکی از همان افراد است که توانسته در مدت فعالیت خود با عرضه فرش‌های ماشینی سهم قابل توجهی از بازارفرش ایرانیان را کسب کند.
وی معتقد است اگر در شغلی که فعالیت می‌کنید مدیریت و ابتکار نداشته باشید نمی‌توانید موفق شوید. در ادامه گفت‌وگوی «فرصت امروز» با این فعال صنعت نساجی را می‌خوانید.

از فعالیت خود در حوزه فرش برایمان بگویید. از چه سالی وارد این صنف شدید و چگونه راه موفقیت در این صنعت را پیدا کردید؟
من بعد از اینکه در دانشگاه علم و صنعت تهران قبول شدم برای ادامه تحصیل به تهران آمدم و همزمان با تحصیل در یک شرکت توزیعی مشغول کار شدم. بعد از پایان تحصیلات دانشگاهی به دلیل آشنایی با فرش ماشینی شرکتی را در این حوزه تاسیس کردم. به طور مشخص از سال 75 در کنار تحصیلات وارد این صنعت فرش شدم.
اکنون وضعیت شرکت چگونه است؟
در همان زمان تلاش کردم با مدیریت در حوزه فرش ماشینی و بهره‌وری بالا تعداد نمایندگی‌های شرکت خود را افزایش دهم که خدا را شکر موفق هم شدم. اکنون حدود 25 شعبه در کشور وجود دارد که باعث شده تا اشتغال بسیاری از افراد در حوزه‌های مختلف تامین شود.
چه شد که وارد این شغل شدید؟
پدر من از سال 68 در این صنف مشغول کار بود و من از بچگی به این شغل علاقه پیدا کردم. در واقع نیاکان ما همه در صنعت نساجی فعال بودند و از سال‌های بسیار دور به تولید پارچه‌های ابریشمی و فرش دستباف می‌پرداختند.
برای گسترش فعالیت خود چه اقداماتی انجام داده‌اید؟
برای اینکه بتوانیم بازار ایران را پوشش دهیم بازاریابی‌های زیادی از طریق افراد بازاریاب متخصص انجام دادیم اما همان‌طور که شما بهتر می‌دانید کشور ایران دارای تشنج اقتصادی فراوانی است.
به‌عنوان مثال، زمانی که همه چیز تحریم می‌شود بازار به یک شکل است و اگر تحریم‌ها برداشته شود شکل دیگری به خود می‌گیرد. همچنین وقتی یک مسئولی یک مصاحبه انجام می‌دهد، آنقدر تحولات زیاد است که هیچ اقتصاددانی نمی‌تواند آن را پیش‌بینی کند.
برای اینکه بتوانم در شغل خود موفق شوم وارد بخش پلی استر شدم که باعث براقی فرش شده و به زیبایی آن می‌افراید. به نظر می‌رسد در چند سال آینده فرش پلی استر جایگزین فرش‌های آکرلیک شود و ما برای به دست آوردن بازار فرش ماشینی در آینده نه چندان دور از اکنون وارد این حوزه شدیم. به نوعی باید گفت که قدرت پیش‌بینی و ابتکار را باید در نظر داشت، در غیر‌این صورت نمی‌توان فعالیت سوددهی انجام داد.
اما با این حال تلاش کردیم بازار فرش ایران را که یکی از نیازهای مبرم مردم است، تامین کنیم. این کار در قالب بسته‌های تخفیفی در فصول مختلف و همچنین اعطای شرایط ویژه به مشتریان انجام می‌شود. همه این اقدامات به منظور جذب مشتری انجام شده و تاکنون نتیجه مثبتی از این کار گرفته‌ایم.
آیا کسب‌و‌کار خود را به خارج از مرزهای جغرافیایی هم انتقال دادید؟
بله! اما به دلیل واقعی نبودن نرخ ارز بازار صادراتی برایمان صرف ندارد. با این حال این کار را برای مطرح شدن برند در بازارهای جهانی انجام می‌دهیم.
برای اینکه بتوانیم در صادرات محصولات خود موفق باشیم در نمایشگاه‌های مختلف اروپا و همچنین کشورهای آسیایی شرکت کردیم تا تقاضای افراد را بیشتر درک کنیم. باید بگویم هزینه‌ای که در این بخش انجام دادیم، موفقیت آمیز بود.
چطور کار شما اینقدر گسترش پیدا کرد و برند به چشم همه افراد آشنا شد؟
کیفیت و خدمات پس از فروش. ما روی تولید محصولات خود نظارت سختگیرانه‌ای را انجام می‌دهیم و اولویت اصلی ما مشتری است.
خدمات پس از فروش شرکت این‌گونه است که فرش در خانه پهن می‌شود. بسیاری از همکاران ما فرش را تنها می‌فروشند و هزینه حمل و جابه‌جایی برای مشتریان افزوده خواهد شد اما خرید از شرکت ما این امکان را به افراد می‌دهد که فرش پهن شده در خانه را تحویل بگیرند.
ما درک کرده‌ایم که به مشتری نیاز داریم، به همین دلیل امکاناتی از این قبیل را در نظر گرفتیم تا بتوانیم سهم خود را در بازار افزایش دهیم. همچنین نرم‌افزاری توسط یک برنامه نویس ‌آی‌تی تدوین شده که افراد با مراجعه به نمایشگاه‌های فرش شرکت می‌توانند فرش موردنظر خود را در قالب خانه خود مشاهده کنند. به عبارت بهتر این برنامه این امکان را به مشتریان می‌دهد که مدل فرش انتخابی خود را براساس رنگ مبلمان و پرده و حتی اندازه اتاق پذیرایی یا اتاق خواب مشاهده کنند تا خرید بهتری را انجام دهند. از زمانی که این امکانات در نظر گرفته شده توانستیم بخشی از کار خود را گسترش دهیم.
ما از ماشین‌آلات مدرن در زمینه تولید فرش استفاده کردیم. بدین معنا که یک‌بار هزینه کردیم و و از سوی دیگر سود این هزینه را اکنون کسب می‌کنیم. به این دلیل که بهره‌وری ماشین‌آلات بالا است و استهلاک آنها پایین است و باعث کاهش هزینه تولید می‌شود.
بیشتر نیروهای شرکت در بخش حسابداری و بازاریابی و نظارت فعالیت می‌کنند. همین باعث شده تا مشتری هم به ما اعتماد کند و خرید خود را از شرکت ما انجام دهد.
مهم‌ترین چالش‌های صنعت نساجی چیست؟
عمده مشکل درون سازمانی مجموعه صنعت نساجی به‌خصوص فرش ماشینی کمبود نیروی انسانی ورزیده و متبحر است. نیروی فعال در این حوزه باید دارای تخصص، صداقت و درستکاری و احساس مسئولیت باشد که متاسفانه این افراد کم پیدا می‌شوند. صنعت نساجی باوجود پتانسیل بالای این شغل به حاشیه رفته در صورتی که با گسترش آن بخشی از بازار اشتغال کشور پوشش داده می‌شود.