ضمانت کده

در خودپرداز امروز می‌خواهیم ضمانت‌نامه و گارانتی را بیشتر بشناسیم. 

ضمانت‌نامه

ارائه‌دهنده خدمات یا فروشنده در مقابل محصول یا خدماتی که ارائه می کند متعهد می‌شود که در صورت نقض ادعای خود، حاضر به تعمیر یا تعویض کالا یا پرداخت مبلغی خواهد شد. در ایران بسیاری از محصولات دارای ضمانت‌نامه بوده و همین برگه ضمانت‌نامه مبلغی را روی محصول اضافه می‌کند. 

دیده‌ها و شنیده‌های ما از ضمانت‌نامه

تقریبا هر محصولی که از بازار تهیه کنید یک ضمانت‌نامه نیز همراهش دارد و حتی گاهی محصولی را می‌بینیم که دلیل داشتن ضمانت‌نامه‌اش را نمی‌فهمیم! مثلا؛ 

*‌ پتو ضمانت‌نامه دارد! سوال اینجاست که این ضمانت‌نامه در واقع چه چیزی را ضمانت می‌کند! ؟ اینکه خوب گرم کند؟ دیالوگ احتمالی شخصی که برای استفاده از ضمانت‌نامه پتو به شرکت تولیدی‌اش رفته می‌تواند این‌طور باشد که: 

-بیا نگاه کن! گرم نمی‌کنه اصلا دیشب تا صبح یخ زدم. 

متصدی امر با پیژامه و زیر‌‌پوش می‌آید و روی تخت دراز می‌کشد و پتو را روی سرش می‌کشد. 

-خیلی خوبه! چرا میگی گرم نمی‌کنه، به این خوبی، احتمالا ازش درست استفاده نکردی. تمام محصولات ما در زمان تولید تست پیژامه میشه و میزان گرماش طبق استاندارد سنجیده میشه. 

حال برخی محصولات هستند که ضمانت‌نامه‌شان منطقی به نظر می‌آید ولی مشکلات دیگر دارند. مثلا؛ 

*‌ ما یک صندلی اداری خریدیم که دارای ضمانت‌نامه 24 ماهه بود بعد از مدت کوتاهی همه چیزش خراب شد، صندلی را روی دوشمان گذاشتیم و به فروشگاه رفتیم. 

من: «سلام ببخشید این صندلی رو چند وقتیه که از شما خریدیم، متاسفانه چند تا چیزش خراب شده.»

اون: «چیش دقیقا خراب شده؟»

من: «مثلا جکش.»

اون: «متاسفم جک جزو گارانتی ما نیست.»

من: «خب روکششم رنگش رفته.»

اون: «روکش هم جزو گارانتی مون نیست.»

من: «خب اینکه رآکتور نیست که هزار تا قسمت داشته باشه، دقیقا کدوم قسمتش جزو گارانتیه؟»

اون: «پایه‌اش!»

من: «خب این پایشم خراب شده.»

اون: «خودتون استفاده می‌کردید؟»

من: «بله.»

یک نگاهی به همکارش کرد. 

اون: «چند کیلویید؟»

من: «100 کیلو.»

اون: «متاسفم ما محصولاتمون برای وزن‌های بین 30 تا 45 کیلو طراحی شده اون هم برای شما جزو گارانتی محسوب نمیشه.»

خلاصه اینکه شش ماه بعدش که از زندان بیرون آمدم و پول دیه دماغ فروشنده را پرداخت کردم کمی بیشتر با فضای ضمانت‌نامه آشنا شده بودم، ولی باز هم یک روز یک مایکرو فر خریدم و به خانه بردم روشنش کردم و با شرکتش تماس گرفتم. 

من: «سلام، این مایکرو فر یک بخشی داره که باید توسط شما پر بشه تا ضمانت‌نامه‌اش قانونی بشه، چکار باید بکنم؟»

اون: «شما آقای؟»

من: «هوشیار هستم.»

اون: «متاسفم نمی‌تونیم ضمانت‌نامه براتون پر کنیم، ضمانت‌نامه ما فقط شامل فامیلی‌های یوسف‌پور و کهربایی و فامیلی هاییه که با ژ شروع می‌شه!»

خلاصه سرتان را درد نیاورم گوشی تلفنم را شکستم و الان راهی شرکت گارانتی تلفنم هستم تا شاید بتوانم از گارانتی تلفن استفاده کنم.