گزارش «فرصت امروز» از چگونگی مدیریت یک آژانس مسافرتی / گاو صندوق‌ تان را خالی کنید که مشتریان پولدار در راهند

تعطیلات نوروز فرصتی است برای سفر. برخی افراد سفرهای داخلی را انتخاب می‌کنند و برخی دیگر سفرهای خارجی را. در این ایام افراد به تهیه بلیت و خرید تور اقدام می‌کنند و بیشترین آمار خریدوفروش بلیت در این زمان انجام می‌شود. اگر شما به‌عنوان یکی از مدیران آژانس‌های گردشگری مشغول کار هستید، می‌توانید با خواندن این گزارش مسافران زیادی را در طول سال برای خود تثبیت کنید. 

ابتدا باید دقت داشته باشید که حجم مسافران در ماه پایانی سال بیش از مواقع دیگر است. از این رو کار شما از چند جهت سخت‌تر و مهم‌تر می‌شود؛ سخت‌تر از این منظر که ممکن است نیروی کافی در اختیار نداشته باشید و مهم از این جهت که اگر نتوانید نظر مشتری را جلب کنید، آژانس دیگری جای شما را خواهد گرفت. برای اینکه بتوانید نظر مشتری را بیشتر جلب کنید باید با چند صراف دارای مجوز آشنا باشید و برای مسافرانی که قصد سفر به خارج از کشور دارند، ارز تهیه کنید یا آدرس یک مرکز معتبر را بدهید تا خودشان بروند و خیال‌شان از این بابت راحت شود.

استخدام نیروهای خوش برخورد و خوش زبان

کارمندی که با مشتری مشغول مذاکره می‌شود، باید همه حواس خود را به او معطوف کند. رعایت نکردن چنین کاری باعث نارضایتی مشتری می‌شود و وی احساس می‌کند که با خودش صحبت می‌کند یا اینکه کسی به صحبت‌های وی گوش نمی‌دهد. برای مشتریانی که به‌صورت حضوری وارد آژانس می‌شوند، می‌توانید پذیرایی در نظر بگیرید. این پذیرایی می‌تواند از یک بیسکویت و چای سلف سرویس شروع شود تا قهوه‌های سفارشی برای مشتریان خاص.

وضعیت فروش بلیت‌ هواپیما که حتما در جایگاه‌ جداگانه‌ای قرار دارد کمی با فروش بلیت قطار، اتوبوس و تور متفاوت است. البته آن هم نه همه بلیت‌ها. بیشترین سود آژانس‌ها همان‌طور که می‌دانید در بخش بلیت‌های چارتری است و هر آژانس بسته به درجه‌ای که دارد، سهمیه‌ای را داراست. از این رو شما چه سهمیه خود را پر کنید و چه نتوانید مسافری را در نظر بگیرید باید هزینه آن را به سازمان مربوط بپردازید. از این رو کار شما سخت‌تر می‌شود. شما باید بلیت‌های چارتری خود را از طریق پیامک یا تبلیغات کوچک کاغذی به اطلاع مردم برسانید. برای بلیت‌های معمولی هم خرید و ظرفیت به‌صورت شبکه‌ای خواهد بود. در نتیجه کار شما در این بخش با کمی مشکل روبه‌رو خواهد شد. می‌توانید در این خصوص از مواردی مانند تبلیغات رسانه‌ای بهره‌مند شوید.

از سوی دیگر، با مشتریانی که قبلا از شما خرید کرده‌اند، تماس بگیرید و جویا شوید که آیا قصد سفر دارند یا خیر. حتی می‌توانید پیشنهادهای ویژه خود را از طریق تماس به مشتری ارائه دهید. درست است که تبلیغات برای هر شغلی هزینه محسوب نمی‌شود، اما شما می‌توانید همین اندک هزینه را با بیشترین بهره‌وری به حداقل برسانید. کافی است تبلیغات خود را در فضای مجازی منتشر کنید و هر روز این کار را به‌صورت مداوم انجام دهید. امروزه، بزرگ‌ترین تجارت‌های دنیا از این طریق انجام می‌شود، پس شما نیز از آن عقب نمانید. حتی می‌توانید این کار را در شبکه‌های اجتماعی که این روزها همه افراد در آن سرگرم هستند، شروع کنید و نگران هیچ چیز نباشید. به این دلیل که در کوتاه‌مدت به مشتریان شما افزوده خواهد شد.

به ارزان‌فروشی بلیت هواپیما شهره شوید

از آنجا که بلیت قطار و اتوبوس از طریق سازمان‌های مربوط قیمت‌گذاری می‌شود، دست شما برای ارائه تخفیف بسته است اما می‌توانید با ارائه پیامک و همچنین قبول سفارش‌های تلفنی و دریافت مبلغ آنها به‌صورت اینترنتی و حتی در محل و ارسال بلیت در منزل، حداقل حوالی آژانس خود را پوشش دهید و مشتریان زیادی را با این کار به دست آورید. دست شما برای بلیت‌های چارتری باز است. شما می‌توانید در ایام پرتقاضا برخلاف همکاران‌تان که بسیار قیمت‌ها را افزایش می‌دهند سود زیادی را در نظر نگیرید.

برخی مسافران به دلیل اینکه بلیت هواپیما برایشان گران در می‌آید، حتی از سفر صرف‌نظر می‌کنند یا خوشبینانه با وسایل نقلیه دیگر سفر خود را انجام می‌دهند اما شما با این کار می‌توانید در این بخش شهره شوید. مسیرهای پر تردد مانند مشهد و کیش که زیارتی و سیاحتی محسوب می‌شوند برای مسافران بسیار حائز اهمیت است. حتی اگر تخفیف خود را به همین دو مسیر معطوف کنید، کار خود را کرده‌اید.

خرید اینترنتی را فراموش نکنید

ماه اسفند است و همه مشغول کار. از آنجا که مشغله مردم این روزها بسیار زیاد است ترجیح می‌دهند کار خود را از طریق اینترنت یا تلفنی انجام دهند. در این شرایط سایتی که شما برای آژانس خود طراحی کردید باید همه اطلاعات مربوط به هر سفر را در خود گنجانده باشد تا مشتری با اطلاعات بیشتری بتواند خرید خود را انجام دهد. اگر برخی امکانات از قلم می‌افتد که حتما همین‌طور خواهد بود، شماره تماس آژانس، راهنمای مشتریان خواهد بود. همچنین از طریق سایت به مشتریان ثابت خود خدمات ویژه‌ای مانند تحویل بلیت و همچنین دریافت مبلغ آن یا کارهایی از این قبیل را ارائه بدهید.

تورهای پر سود و بی‌حاشیه

بیشترین درآمد یک آژانس به بخش ارائه تور مربوط می‌شود. شما در ایام نوروز باید انواع تورها را در بیشتر نقاط کشور راه‌اندازی کنید و بتوانید پاسخگوی مشتریان زیادی در این حوزه باشید. تورها بی‌حاشیه‌ترین بخش ارائه خدمات در مجموعه مسافرتی هستند. شما بعد از انجام هر تور می‌توانید فرم رضایت‌نامه‌ای به مشتری تحویل دهید و از وی بخواهید که آن را پر کند. این سرمایه اصلی شماست که نشان می‌دهد آیا توانسته‌اید مشتری خود را راضی نگه دارید یا برای او غزل خداحافظی خوانده‌اید.