گزارش «فرصت امروز» از چگونگی مدیریت فروشگاه عرضه‌ کننده محصولات چوبی / خدمات خاص، مشتری خاص‌ دارد

این روزها شاهد افزایش فروشگاه‌های خرده‌ریز چوبی هستیم که هر کدام از آنها محصولاتی ارائه می‌دهند که نیاز روز مردم است. شاید در گذشته این مغازه‌ها لوازمی مانند جاکفشی ساده را عرضه می‌کردند، در حالی که امروز چنین مغازه‌هایی محصولاتی مانند پاراوان، پارتیشن‌های چوبی، جاکفشی‌های طرح‌دار و کمدهای تزیینی را در ابعاد مختلف عرضه می‌کنند و همین مسئله باعث شده این محصولات بیشتر از گذشته در فروشگاه‌ها به چشم بخورد.

اگر به دنبال کاری پرسود هستید و در عرصه فروش محصولات چوبی فعالیت می‌کنید، باید بدانید انتخاب خوبی داشته‌اید. محصولاتی که با چوب سرو‌کار دارند به دلیل اینکه بعد از مدتی آسیب می‌بینند، افراد باید یا وسیله را تعمیر یا وسیله جدید خریداری کنند، از این‌رو کسب‌و‌کار پرسودی است. اگر کار خود را به تازگی آغاز کرده‌اید و به دنبال مشتری بیشتر هستید بد نیست به این گزارش نگاهی بیندازید. این گزارش از چند مرکز عمده و چند مغازه تک‌فروشی تهیه شده که در آن هر کدام از افراد کار خاصی را ارائه می‌دادند که باعث شده فروش محصولات‌شان به شکل چشمگیری افزایش پیدا کند.

مشتری‌مداری؛ شرط لازم اما ناکافی

طی گشت‌و‌گذاری که در بازار فعالان این صنف داشتیم، متوجه شدیم همه افراد فعال در این حوزه به مشتری‌مداری و رفتار خوب با خریدار اعتقاد دارند اما نکته اینجاست که این تنها شرط لازم است و کافی نیست. دنیای امروز تابع چند آیتم مهم دیگر است که اگر به آنها بی‌توجه باشید، رقبا گوی سبقت را از شما می‌ربایند. ظاهر آراسته و پاسخگویی مناسب به همراه راهنمایی درست می‌تواند بخش دیگری از کار شما در مجموعه‌تان باشد. هر چه هست شما به دنبال سود هستید و باید کاری را انجام دهید که نظر مشتری را جلب کنید. از آنجا که آنها انتخابگر هستند شما باید گزینه‌هایی برای آنها به‌عنوان پیشنهاد ارائه دهید تا انتخاب نهایی فروشگاه شما باشد.

فروش اینترنتی

یکی از کارهایی که می‌توانید در بخش افزایش مشتری انجام دهید فروش اینترنتی است. این روزها مانند گذشته افراد برای خرید یک محصول به راه نمی‌افتند در بازار و به قول معروف از این مغازه به آن مغازه کمتر می‌روند. شاید دلیل این موضوع مشغله زیاد خانواده‌ها و کارمند شدن زنان است که باعث می‌شود زمان محدودتری برای خرید در اختیار داشته باشند. اکنون بیشتر خانوارها قبل از خرید هر محصولی آن را جست‌وجو می‌کنند تا بدانند از کجا و با چه قیمتی تهیه کنند. شما نیز از فرصت به دست آمده بهره کامل را ببرید و از فروش اینترنتی محصولات خود غافل نشوید.

این کار را می‌توانید با طراحی یک سایت برای فروشگاه خود انجام دهید و متن قرارداد را نیز برای مشتری به نمایش بگذارید که شامل موارد خاص باشد. به‌عنوان مثال 30 درصد مبلغ برای سفارش کالا باید پرداخت و بعد از ثبت سفارش همه مراحل آن برای تحویل انجام شود. حتی می‌توانید برای جذب مشتری بیشتر و کاهش سفرهای درون‌شهری تخفیف ویژه برای مشتریان اینترنتی خود در نظر بگیرید. یا اینکه می‌توانید بدون دریافت مبلغ، ثبت سفارش را انجام دهید اما برای پرداخت مبلغ 24 ساعت زمان بگذارید. این کار باعث می‌شود مشتری اعتماد داشته باشد و از دردسرهای پرداخت پول به‌صورت اینترنتی خود را رها کند.

تبلیغات در سایت‌های آگهی

موضوع دیگری که باید برای جذب مشتری در نظر داشته باشید تبلیغات در سایت‌های مربوط است. سایت‌هایی که اکنون تنها وظیفه تبلیغات را بر عهده دارند و بیشتر افراد برای خرید انواع محصولات از آنها بازدید می‌کنند. تبلیغ در این سایت‌ها راه را برای شما کوتاه می‌کند و باعث می‌شود در کوتاه‌مدت مشتریان زیادی به فروشگاه شما یا به سایت شما سر بزنند. هر طور که شده سعی کنید مشتری را به داخل مغازه راهنمایی کنید تا محصولات بیشتری را ببیند و اینکه بتوانید به او خدمات ارائه دهید. شاید برخی افراد قصد داشته باشند از محصولی که قرار است خریداری کنند اطلاعاتی به دست آورند. این اطلاعات را به‌صورت ریز برای‌شان توضیح دهید و از تعریف‌های بیهوده در این زمینه بپرهیزید. حتی اگر ممکن است در آینده ایرادی متوجه کار شود به مشتری توضیح دهید که با رضایت کامل خرید خود را انجام دهد. یک فرم نظر‌خواهی بعد از خرید به مشتری بدهید و از سیر تا پیاز قضیه را از وی جویا شوید. از وی بخواهید روند خدمات‌دهی را برای‌تان توضیح دهد. اگر در روند کار مشکلی بود باید بتوانید به بهترین نحو آن را حل کنید، در غیر ‌این صورت مشتری ناراضی از مغازه بیرون می‌رود‌ و خرید بدون رضایت هم یعنی خداحافظ مشتری برای همیشه.

خرید محصولات دست دوم

ممکن است افراد زیادی در شغل شما حضور داشته باشند و اگر همه افراد بخواهند به یک نحو کار خود را پیش ببرند عملا رقابت معنایی پیدا نمی‌کند. شما سعی کنید کار متفاوتی در این زمینه انجام دهید. محصولات خود را با دریافت فاکتور پس بگیرید و مبلغی که عرف بازار است از آن کسر کنید. می‌توانید روی محصولات خود نام برند یا فروشگاه خود را حک کنید. اگر سال ساخت آن را نیز روی بدنه محصول درج کنید دیگر به دریافت فاکتور نیازی ندارید. البته نام و سال ساخت باید در جایی باشد که خیلی در دید نباشد.