معمای بازیابی مشتریان از دست رفته

از دست دادن مشتریان اتفاق خوشایندی برای برندها نیست. کمتر کسب و کاری تمایل به از دست دادن مشتریانش دارد. اگر این اتفاق روی دهد، بسیاری از برندها تا مدت ها با مشکلات مالی گسترده مواجه خواهند شد. شاید مهمترین نکته پس از ریزش مشتریان بازیابی آنها باشد، اما اغلب کارآفرینان به دلیل شوک های گسترده از دست دادن مشتریان به این نکته توجه نمی کنند. در ادامه به برخی از نکات مهم در راستای بازیابی مشتریان پس از ریزش شان اشاره خواهیم کرد. این امر امکان کاهش بار مالی سنگین بر روی دوش کسب و کارها را به همراه دارد. 

اجازه دهید داده های معتبر شما را راهنمایی کند

استفاده از داده ‎های معتبر برای ارزیابی وضعیت پیش روی اهمیت زیادی دارد. بسیاری از کارآفرینان پس از ریزش مشتریان حدس های احتمالی در مورد دلایل شکست شان می زنند، اما این حدس ها اغلب فاصله بسیار زیادی تا واقعیت دارد. بنابراین با استفاده از داده های معتبر امکان ارزیابی هرچه بهتر شرایط فراهم خواهد شد. خوشبختانه امروزه دسترسی به داده های معتبر در مورد وضعیت برندها ساده تر از هر زمان دیگری است بنابراین شروع کار ارزیابی وضعیت برند باید با همین داده ها باشد. 

وقتی با استفاده از داده ها و ارزیابی شان به صورت مقایسه ای ایرادات اصلی فعالیت برند شناسایی شد، باید در گام بعد نسبت به رفع آنها اقدام نماییم. در غیر این صورت شرایط برای برندمان به شدت دشوار خواهد شد. برخی از برندها در این میان نسبت به شیوه های مناسب تاثیرگذاری بر روی مخاطب هدف حساسیت زیادی به خرج می دهند. این امر شامل تلاش برای ارزیابی دوباره و دوباره داده ها برای پی بردن به ایرادات بیشتر است. مهمترین مسئله در این میان محدودیت زمان است بنابراین کسب و کارها باید در کمترین زمان ممکن دست به عمل بزنند.

چرا مشتریان شرکت را ترک کردند؟

گاهی اوقات دلیل اصلی ترک شرکت از سوی مشتریان مربوط به کیفیت خدمات یا محصولات برند نیست. حضور یک رقیب بزرگ یا حتی نوآوری مشخص در عرصه کسب و کار مهمترین دلایل این امر محسوب می شود. نحوه مواجهه یک برند با شرایط موردنظر باید از هر نظر حساب شده باشد. در غیر این صورت مشتریان بیشتری از برند اقدام به ترک آن خواهند کرد. 

رقابت مناسب با دیگر برندها باید جزئی از برنامه فعالیت هر کسب و کاری باشد. اگر یک کسب و کار در این راستا با مشکل مواجه شود، در نهایت شکست سنگینی خواهد خورد. دامنه رقابت در کسب و کارهای مختلف به طور باورنکردنی افزایش یافته است. با این حساب نیاز کسب و کارها برای بهبود وضعیت شان نیاز به توضیح ندارد. 

مطلب مرتبط: بایدها و نبایدهای چگونگی بازیابی مشتریان از دست رفته در کسب و کارها / نخستین اقدام، عذرخواهی و پاسخ گویی!

ارزیابی بازخوردهای دریافتی از مشتریان

وقتی کسب و کارها نسبت به ترک شرکت از سوی مشتریان دست به ساماندهی برخی از اقدامات می زنند، امکان مشاهده بازخوردهای دریافتی به طور قابل ملاحظه ای افزایش خواهد یافت. بسیاری از برندها نسبت به این نکته مهم توجه لازم را ندارند بنابراین به طور مداوم با مشکلاتی برای تاثیرگذاری بر روی مخاطب هدف مواجه می شوند. وقتی مشتریان نسبت به فعالیت های برند در راستای بازیابی مشتریان واکنش های نامناسبی ارائه می کنند، معنای ضمنی این امر ناتوانی برای بازیابی دوباره مشتریان خواهد بود. دلیل این امر ایرادهای طرح بازیابی مشتریان است بنابراین در وهله نخست باید نسبت به بهبود طرح موردنظر و سپس اجرای دوباره اش اقدام کنیم.

یادآوری آنچه مشتریان از دست می دهند

بدون تردید مشتریان از دست رفته برند دیگر امکان استفاده از محصولات یا خدمات شما را نخواهند داشت. گاهی اوقات یادآوری همین نکته ساده برای تاثیرگذاری بر روی مخاطب هدف کافی خواهد بود. امروزه بسیاری از بازاریاب ها با استفاده از همین تکنیک موفق به تاثیرگذاری بر روی مخاطب هدف و حتی بازیابی دوباره مشتریان می شوند بنابراین همیشه باید به مشتریان مزیت خدمات و محصولات برند را یادآوری نماییم. در غیر این صورت آنها قید کسب و کار ما را خواهند زد.