اهمیت مهارت های ارتباطی و 4 روش بهبود آنها

شاید به نظر شما فعالیت شرکت به خوبی در حال پیشروی است و وظایف به درستی و در زمان مناسب به پایان می رسند، اما احتمال اغماض عنصر کلیدی لازم برای ایجاد محیط کاری پربازده و لذت بخش از سوی شما وجود دارد؛ این عنصر کلیدی ارتباطات است. برخلاف باورهای موجود، تبعیت کارمندان از دستورات شما صرفاً به معنای قدرت تان در برقراری ارتباط نیست.

اما اگر کارها به درستی پیش می روند، مشکل موجود چه خواهد بود؟ اگر می خواهید در رهبری عملکرد بهتری داشته باشید و روابط خود را با دیگران تقویت کنید و روحیه و بازده شرکت خود را بهبود بخشید، باید توانایی برقراری ارتباط داشته باشید. اگر روش برقراری ارتباطی شما به ارائه دستورات، اشاره به نقاط ضعف و یا حتی در نظر نگرفتن احساسات کارمندان خلاصه می شود، تأثیرات لازم ارتباطی را نخواهد داشت. برقراری ارتباط ضعیف می تواند هماهنگی دپارتمان ها را تحت الشعاع قرار دهد، سبب افزایش میزان شایعات محیط کاری شود و رضایت مشتریان را کاهش دهد. اگر به دنبال شرکتی سالم و پررونق هستید، ارتباطات قوی از الزامات است.

تمامی افراد از بدو تولد در هنر ارتباطات توانمند نیستند، اما قابلیت یادگیری این امر در همگان وجود دارد. در ادامه به چهار روش بهبود مهارت های ارتباطی اشاره خواهیم کرد.

به ارتباطات غیرکلامی توجه کنید

تمامی ما به این موضوع که بیشتر ارتباطات به صورت غیرکلامی صورت می گیرند، واقف هستیم (برای مثال استفاده از زبان بدن و یا حرکات صورت برای ارتباط). تحقیقات نشان می دهند 55درصد ارتباطات از زبان بدن، 38درصد زیر و بم صدا و تنها 7درصد از طریق کلمات صورت می پذیرند. توجه به ارتباطات غیرکلامی به منظور بهبود این توانایی از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است. از نشستن با دستان بسته، خمیدگی و بی قراری خودداری و در هنگام صحبت با دیگران، تماس چشمی مناسب برقرار کنید. حتی اگر اکنون پی به اهمیت این موضوع نبرید، هنگامی که در این نکات ارتباطی غیرکلامی خبره شدید، مکالمه را لذتبخش تر خواهید یافت.

مطلب مرتبط: مهارت های ارتباطی رهبران بزرگ

از صحبت کردن خود فیلم بگیرید

یکی از روش های بهبود مهارت های ارتباطاتی، دیدن و شنیدن طریقه برقراری ارتباط توسط خودتان است. به منظور انجام این کار می توانید صحبت کردن خود را ضبط کنید. برای مثال از یک قرار ملاقات کاری که در آن برقراری ارتباط مؤثر حائز اهمیت است، فیلمبرداری کنید. در واقع تحقیقات نشان می دهند بیشتر افراد از وظایفی که به آنها در طول ملاقات محول شده است مطمئن نیستند، بنابراین این موقعیت فرصتی عالی برای بهبود و استفاده از مهارت های جدید ارتباطی شماست.

هنگامی که به صحبت های خود گوش و یا فیلم مکالمه تان را تماشا می کنید، به راحتی نقاط ضعف تان در زمان برقراری ارتباط را شناسایی خواهید کرد. ارائه دستورالعمل های تان را بررسی کنید؛ آیا به راحتی قابل درک بوده اند؟ به نحوه پاسخگویی به سؤالات دقت کنید؛ آیا به سؤال توجه کرده اید و جواب تان واضح و بامفهوم بوده است؟ درست مانند ورزشکاران حرفه ای، تماشای عملکرد خود، امکان دیدن و شنیدن اشتباهات را برای شما فراهم می کند.

بیشتر گوش و کمتر صحبت کنید

اگر همواره در حال صحبت کردن هستید و هیچ گاه گوش فرا نمی دهید، هرگز در زمینه ارتباطات ماهر نخواهید شد. توانایی گوش دادن یکی از بهترین روش های تشویق ارتباطات آزاد با کارمندان است. هنگامی که کارمندان شما بدانند حرف ها ی شان شنیده می شود، در زمان بروز مشکلات از رجوع به شما واهمه ای نخواهند داشت.

به جای فکر کردن به پاسخگویی در زمان صحبت با دیگران، به حرف های آنها با دقت گوش کنید. برای نشان دادن توجه خود، از پرسیدن سؤالات تکمیلی استفاده کنید. هنگامی که گوش فرا دادن را تمرین می کنید، دیگر مهارت های برقراری ارتباط به صورت طبیعی در شما ایجاد خواهند شد.

در تمرین های ارتباطی گروهی شرکت کنید

یکی از روش های مؤثر و لذت بخش بهبود مهارت های ارتباطی میان خود و کارمندان، شرکت در تمرین های گروهی ارتباطی است. برقراری ارتباط تنها به بیان مطالب صحیح خلاصه نمی شود و نمی توان در پیشبرد این روند از پیشنویس استفاده کرد. ارتباط حقیقی نیازمند قدرت صحبت بدون آمادگی قبلی است. شرکت در تمرین های گروهی ارتباطی نه تنها باعث بهبود توانایی در برقراری ارتباط می شود، بلکه به پیشرفت کار تیمی مؤثر نیز کمک می کند.

مطلب مرتبط: 5 مهارت ارتباطی ضروری برای مدیران

شما می توانید تمرین های زیادی را مانند تمارین اینترنتی تکرار و دنبال کنید، اما بازی های سنتی نیز مانند جدول ها و یا بازی هایی مانند Settlers of Catan که مهارت های ارتباطی و مذاکره را بهبود می بخشند نیز موجود هستند. پس از انتخاب نوع دلخواه تمرین، به صورت مستمر آن را تکرار کنید تا تفاوت های ایجادشده نمایان شوند.

با قدرت بالای برقراری ارتباط، شما در فضای کار و همچنین در تمامی جنبه های زندگی رهبر بهتری خواهید بود. در ملاقات های شرکت، سخنرانی، شبکه سازی در یک کنفرانس و یا حفظ ارتباط خود با مشتریان و افراد، زمانی از روز خود را صرف تمرین مهارت های خود کنید و با این کار تمامی مکالمات خود را بهبود بخشید.