مدیریتی که تضمین‌کننده کیفیت است

کنترل کیفیت یکی از پست‌های مهم در هر کسب‌وکاری است. خروجی شما چه محصول باشد و چه کالا، چیزی که به آن ارزش می‌بخشد کیفیت است. کسب‌وکارهای تولیدی بدون یک برنامه کنترل کیفی، به‌سادگی می‌توانند به بن‌بست برسند. آنها بدون مدیر کنترل کیفی می‌توانند کالا را تولید و بسته‌بندی کرده و انتقال دهند، اما تضمین کیفیت کالا و با برنامه بودن این فرآیند تحت وظایف مدیری به نام مدیر کنترل کیفی است. به‌هرحال یکی از معضلاتی که هر کسب‌وکاری می‌تواند با آن مواجه شود، محصولات شکسته یا معیوب است. وقتی مشتری برای کالا پول می‌دهد، انتظار دارد جنس سالم و با کیفیت به دست او برسد. همه اینها وظایف مدیری است که با کنترل بر کیفیت کالا به آن ارزش می‌بخشد و مسئولیت بالایی می‌طلبد. در ادامه در مورد این پست سازمانی بیشتر خواهیم دانست.

تعریف شغل

مدیریت واحد کنترل کیفیت یعنی انجام تمامی امور مربوط به پیشبرد اهداف کیفی کسب‌وکار که معمولا در خط مشی و نظامنامه کیفیت سازمان ارائه می‌شود. هدف نهایی مدیریت این واحد، برنامه‌ریزی و اجرای برنامه‌های تدوین شده برای تحقق نیازمندی‌های فنی و کیفی مؤسسه، الزامات قانونی و استانداردهای اجباری و همچنین برآورده ساختن خواسته‌های کیفی مشتریان است. مدیریت این واحد شامل فعالیت‌هایی چون برنامه‌ریزی و نظارت بر انجام بازرسی و آزمون در کلیه فرآیندهای عملیاتی و هماهنگی با سایر واحدها به منظور بهبود بخشیدن سطح كیفیت تولید و توسعه فرهنگ كیفیت در سطح شركت است.

ارتباط مدیران کنترل کیفی با دیگر مدیران سازمانی

مدیرانی که در این شغل فعالیت می‌کنند باید بتوانند در رویکرد کیفی و نوع نگاه مدیریت ارشد و مدیران میانی، تغییراتی مثبت ایجاد کنند. مدیران کنترل کیفیت باید ضمن برقراری رابطه‌ای کارآمد و اثربخش با مدیریت تولید، راهکاری میانه، بین دو هدف مهم کسب‌وکارهای تولیدی یعنی رعایت الزامات کیفی و حجم و راندمان مناسب تولید بیابند.

مسئولیت‌ها و وظایف

این مدیران مسئول تضمین کیفیت ویژگی‌های مرتبط با سلامت فیزیکی و بهداشتی کالاست. معمولا از او انتظار می‌رود که به نحو شایسته این وظایف را انجام دهد، گاهی به علت حجم کار ممکن است پرسنل دیگری نیز او را در این کار یاری کنند، اما در هنگام تخصیص این وظایف به دیگر پرسنل کارآمد، مسئولیت کلی بر عهده اوست و باید وظایف انجام شده را با مقررات سازمانی و معیارها مطابقت دهد. دیگر پرسنل به معنای کارمندان آموزش دیده فنی هستند که این وظیفه به آنها محول می‌شود، ‌اما نظارت نهایی بر عهده مدیر کنترل کیفی است. همچنین یکی دیگر از وظایف او گرفتن بازخورد و شکایات مشتریان و تجزیه و تحلیل و بررسی آنها و انتقال برخی مباحث به مدیران ارشد و در صورت لزوم بررسی و رتبه‌بندی تامین‌کنندگان براساس میزان کیفیت مواد اولیه یا قطعات ارسالی به خط تولید کارخانه است. همچنین لازم است که مدیر کنترل کیفی گزارشی از فعالیت‌های خود به مدیران ارشد به جهت اطمینان از حسن اجرای کار ارائه دهد.

دانش و مهارت‌ها

اگر شما دانش فنی یک صنعت را داشته و به‌جزییات توجه زیادی داشته باشید، این شغل برای شما ایده‌آل است. برای موفق شدن به‌عنوان یک متخصص کنترل کیفیت، شما همچنین باید سازمان‌یافته و نظام‌مند فکر و عمل کنید. شما نیاز به داشتن مهارت‌های مدیریت پروژه و اولویت‌بندی وظایف دارید. برای تبدیل شدن به یک متخصص کنترل کیفیت باید تجربه یا مدارک مرتبط با صنعت موردنظر را داشته باشید. در دانشگاه‌ها برخی از دروس مرتبط مانند مدیریت کیفیت، کنترل و اطمینان تدریس می‌شود که در کار بسیار مفید است. ساعت کاری این متخصصان به‌صورت تمام‌وقت است. همچنین در بخش تولید گاهی شیفت‌های کاری که در شب‌ها و تعطیلات هستند، وجود دارد. بسته به نوع صنعت، محیط کار یک کارشناس کنترل کیفیت می‌تواند اداره و شرکت یا آزمایشگاه یا کارخانجات باشد. نیاز است که این مدیر مهارت‌های کار تیمی و تخصیص وظایف را بلد باشد، با دانش استانداردهای کیفیت و قوانین مربوط به آن آشنا بوده و با دانش فنی صنعت خود و معیارهای کاری مطابق با استراتژی‌های سازمانی خود آشنا باشد.

سیستم اطلاعاتی کیفیت

امروزه مدیران از سیستم اطلاعاتی كیفیت که یك سیستم هوشمند متكی بر علوم آماری است، استفاده می‌کنند كه مزیت شناسایی فرصت‌های پیشرفت در سازمان، شناسایی مشكلات ریشه‌ای، ایجاد عملیات اصلاحی مؤثر و جلوگیری از رخداد مشكلات بالقوه را برای سازمان به ارمغان می‌آورد. درحقیقت این سیستم، یك سیستم مدیریت اطلاعات مختلف با سطح عملكردی بالا است كه با استفاده از منابع مختلف موجود در سازمان، نمایی منحصربه‌فرد از وضعیت پردازش‌ها، محصولات، كیفیت و محیط به مدیر کنترل کیفی ارائه می‌دهد.

کیفیت، کلید رسیدن به رضایت مشتری

حتی اگر مدیر کسب‌وکاری کوچک باشید، نیازمند مزایای استفاده از کنترل کیفی مؤثر هستید. مطمئن شوید که همیشه نیاز مشتری را برآورده ساخته و رضایت او یکی از مهم‌ترین اهداف سازمانی‌تان باشد. بدون مشتریان گویی کسب‌وکاری ندارید. بنابراین برای حفظ مشتریان باید به کیفیت توجه کنید تا رضایت، وفاداری و اعتماد آنان را به‌دست آورید. و این مهم بدون نظارت مناسب بر کیفیت کالاها به‌دست نمی‌آید. این مدیران برای پیشرفت خود باید داده‌ها و اطلاعات به‌دست آمده از خط تولید را برای شناسایی مسائل کیفی بازنگری و میزان بازگشت کالا برای شناسایی مشکلات را ارزیابی کنند و سپس نتایج این ارزیابی را ابتدا به مدیریت و سپس به بخش تولید ارجاع دهند تا موجبات پیشرفت کار و رضایت مشتری فراهم شود.